Zurich Sigorta’nın Onaylı Tamiri Tek Taraflı İptal Ederek Ödeme Reddetmesi

Zurich Sigorta’dan kaskolu olan 53 ACY 172 plakalı aracım, park halindeyken ben aracımı kullanmadığım halde araçtan telefonumu alıp çıkarken kapısında, 31.07.2026 tarihinde başka bir aracın kapıma çarpması nedeniyle hasar oluştu. Hasar dosyası 15’inde açıldı, dosyaya eksper atandığı ve onay verdiği bilgisi tarafıma iletildi. Bunun üzerine Rize Ford servisi aracı çağırdı ve ben de 17’sinde aracımı servise teslim ettim. Eksper dosyaya onay verdikten sonra serviste kapı ve ilgili bölgelerin tamirine başlandı.

Kapıdaki tamir işlemleri tamamlandıktan sonra Zurich Sigorta beni arayarak dosyanın iptal edildiğini, ehliyetimde bulunan 103.3 kodu nedeniyle ödeme yapmayacaklarını söyledi. Bu kodun, dahiliye doktoru tarafından daha önce yazılmış olan bir tansiyon ilacı yüzünden işlendiğini belirttim ve bununla ilgili tüm rapor ve belgelerimi kendilerine sundum. Buna rağmen şirket durumu kabul etmedi. Eğer dosyamda bir eksik ya da sorun olduğu düşünülüyorsa, bu onay ve tamir sürecine hiç başlanmadan önce bana bildirilmesi gerektiğini, eksper onay verip servis aracıma işlem yaptıktan sonra dosyanın iptal edilmesinin büyük mağduriyet yarattığını ilettim.

Dışarıda yaptırsam 20.000–25.000 TL civarında halledebileceğim bir onarım için serviste yaklaşık 45.000 TL’lik işlem yapılmış durumda ve Zurich Sigorta bu bedeli ödemeyeceğini bildirerek aracımı adeta serviste rehin bırakmış oldu. Şirketle defalarca telefon görüşmesi yaptım, ekspertizin onay verdiğini, aracın servise çekilip işlemlerin bu onayla başladığını, tam ödeme aşamasına gelindiği sırada dosyanın iptal edildiğini aktardım ancak “Biz para göndermeyeceğiz, yargı yolu açık, istediğinizi yapın” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım.

Benim beklentim, eksper onayıyla serviste başlatılan bu onarım işleminin bedelinin eksiksiz olarak ödenmesi, aracımın servisten sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Dosya açılıp eksper onay verdikten sonra tek taraflı şekilde iptal kararı alınmasını ve tüm malı yükün bana bırakılmasını kabul etmiyorum. Bu nedenle Sigorta Tahkim Komisyonu’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı, Zurich Sigorta’nın kasko poliçesi kapsamında beni mağdur ettiğini ve hasar bedelinin eksiksiz olarak ödenmesini talep ettiğimi özellikle belirtmek istiyorum.