Zurich Sigorta'dan Kasko Hasar Dosyalarının Reddedilmesi Ve Araştırma Sürecinde İletişimsizlik

Zurich Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko poliçem kapsamında açılmış iki ayrı hasar dosyam bulunuyor. İlk kaza 18.09.2026 tarihinde meydana geldi ve bu kazaya ilişkin hasar dosyam inceleme sonucunda gerekçe tarafıma net bir şekilde açıklanmadan reddedildi. İkinci kaza ise 08.10.2026 tarihinde gerçekleşti ve bu hasar dosyası için de şu anda “araştırma” kararı verilmiş durumda. Her iki kaza için de polis tutanakları düzenlenmiş olmasına rağmen süreçler sağlıklı ilerlemiyor.

15225292 ve 1544931 numaralı hasar dosyalarım hakkında bilgi almak, ret gerekçesini ve araştırmanın neye göre yürütüldüğünü öğrenmek ve en önemlisi de hak kaybı yaşamadan hasarlarımın poliçe kapsamım doğrultusunda onaylanmasını istiyorum. Buna rağmen çağrı merkezi de dahil olmak üzere hiçbir kanaldan sigorta şirketiyle sağlıklı bir iletişim kuramıyorum, dosyalarımın akıbeti hakkında bilgi alamıyorum.

Poliçe şartlarım çerçevesinde, polis tutanakları da dikkate alınarak her iki hasar dosyamın yeniden değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.