Zurich Sigorta’dan Fatura Sağlanamaması Ve Vize Sürecinde Kullanılamayan Poliçenin İadesi Talebi

Zurich Sigorta’nın internet sitesinden 33527236 numaralı, 22.10.2026 – 05.11.2026 tarihlerini kapsayan yurt dışı seyahat sağlık sigortasını satın aldım. Vize görüşmem 27.08.2026 tarihinde gerçekleşti ve bu görüşmede benden, sigorta şirketine ödeme yaptığımı gösteren fatura talep edildi. Ancak poliçeyi internetten aldığım için tarafıma herhangi bir fatura iletilmedi, sadece banka dekontum bulunuyordu. Zurich Sigorta, faturayı veremeyeceğini, banka dekontunu kullanmam gerektiğini söyledi; fakat vize memuru banka dekontunu kabul etmedi ve orada yeniden sigorta yaptırmak zorunda kaldım.

Sonuç olarak Zurich Sigorta’dan aldığım poliçeyi hiç kullanmadım, vize için geçerli hale getiremedim ve şirketin belge sağlamaması nedeniyle yaklaşık 1.000 TL tutarında yeni bir sigorta masrafı yaptım. Zurich Sigorta’ya ise 560,16 TL ödeme yapmıştım. Bu süreçte defalarca kez firmaya ulaşmaya çalıştım; i***@zurich.com adresiyle yazıştım, beni 0850 250 75 00 çağrı merkezine yönlendirdiler; ancak bu numarayı aradığımda kimseye ulaşamadım, sadece telesekreter kaydı ile karşılaştım.

Vize görüşmemin yapıldığı 27.08.2026 tarihinde, sigortanın kabul edilmediği anlaşılınca müşteri hizmetlerini arayarak poliçeyi iptal etmek istediğimi belirttim. Bana telefondan iptal yapamayacaklarını ve e‑posta ile başvurmam gerektiğini söylediler. Bunun üzerine 3 Eylül 2026 tarihinde e‑posta ile iptal talebimi ve gerekçelerini ayrıntılı olarak ilettim. Yazışmaların sonunda 19 Eylül’de çağrı merkezini arayarak iptal talebi oluşturmam gerektiği söylendi; ancak çağrı merkezini pek çok kez aramama rağmen hiçbir yetkiliye bağlanamadım. 2 Eylül 2026’da WhatsApp hattı üzerinden de iptal talebimi ilettim; oradan da otomatik mesajla tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirildim ve yine sonuç alamadım.

3 Eylül 2026’dan bu yana bu konuyu çözmeye çalışmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı; yarın yurt dışına çıkmama rağmen ne poliçem iptal edildi ne de ödediğim ücret iade edildi. Kullanamayacağım bu poliçenin bedeli olan 560,16 TL’nin tamamının, ayrıca belge sunulamaması nedeniyle yaptırmak zorunda kaldığım yeni sigortaya ilişkin mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.