İade Gecikmesi: Haftalarca Bekleme Ve Boş Sözler

Enuygun Sigorta aracılığıyla Zurich Sigorta’dan 05.04.2026 tarihinde seyahat sağlık sigortası satın aldım. Daha sonra poliçeyi müşteri hizmetleri üzerinden iptal ettirdim ve 18.05.2026 tarihinde hem iptal hem de iade onayını almama rağmen, haftalardır ücret iadem kartıma yansıtılmamaktadır.

İade hesabıma geçmeyince yaptığım ikinci aramada ücretin 7 iş günü içinde yatırılacağı söylendi. Araya giren bayram tatilini anlayışla karşılayıp bekledim ancak bayram biteli neredeyse 3 hafta olmasına rağmen hâlâ tek kuruş iade yapılmadı. Bayram sonrasındaki aramalarımda da “size geri dönüş sağlayacağız” denilerek asılsız vaatlerle oyalandım, somut hiçbir adım atılmadı.

Sistemlerinizde ses kayıtları bulunan bu sürece ait ödeme dekontum elimdedir. Müşterinin haftalarca bu şekilde mağdur edilmesi ne Enuygun’a ne de Zurich Sigorta’ya yakışmaktadır. Bu şikayetin ardından 48 saat içinde ücret iadem kartıma yansıtılmadığı takdirde, e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaparak yasal süreci başlatacağımı bildiriyor, paramın ivedilikle ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.