Zurich Sigorta'da Ücretsiz Cam Değişimi Hakkının Reddedilmesi Ve Bilgi Eksikliği

Zurich Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko poliçem kapsamında aracımın ön camı 7’sinde taş sekmesi sonucu kırıldığı için cam değişimi talebinde bulundum. Poliçemde ücretsiz cam muafiyeti hakkım bulunmasına rağmen yaklaşık bir aydır herhangi bir işlem yapılmadı.

Bu süreçte her aradığımda “yarın arayın” denilerek talebim sürekli ertelendi, net bir bilgi ve çözüm sunulmadı. Bugün tekrar aradığımda ise kaskonun cam değişimine olumsuz dönüş verdiğini, bunu da kendi aramam sonucunda öğrendiğimi fark ettim. Tarafıma daha önce hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Hem poliçemde yer alan ücretsiz cam muafiyeti hakkımın kullanılmaması hem de süreç boyunca tarafıma zamanında ve şeffaf bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Aracımın camının kasko poliçem kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve sürecin neden bu şekilde olumsuz sonuçlandığı konusunda yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.