Zurich Sigorta’da Kaza Tazminatı Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgilendirme

Zurich Sigorta tarafından kaskolu olan Honda Civic 2018 Eco Elegance model aracımla geçirdiğim kaza sonrasında 28 Mayıs 2026 tarihinde 1488133 ve 1448827 numaralı iki adet hasar dosyası açılmıştır. Dosyaların açılmasının üzerinden 76 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir tazminat ödemesi yapılmamış, dosya işlemlerimde de somut bir ilerleme kaydedilmemiştir.

Süreç boyunca tarafıma çelişkili ve oyalayıcı bilgilendirmeler yapılmıştır. Geçen hafta müşteri hizmetlerini aradığımda işlemlerin 5 iş günü içinde tamamlanacağı söylenmişken, bu hafta tekrar aradığımda bu sürenin hiçbir geçerli mazeret sunulmadan 10 iş gününe çıkarıldığı belirtilmiştir. Bu tutarsız açıklamalar nedeniyle sürecin kasıtlı olarak uzatıldığı izlenimi oluşmaktadır.

Yaşanan gecikmeyi sitemle sorguladığımda ise bu kez gerekçe olarak “eksik belge” olduğu tarafıma iletilmiştir. Ancak ben ısrarla arayıp sormasam bu eksik belgeden hiçbir şekilde haberim olmayacaktı. Sigorta şirketinin, sigortalısını evrak ve süreçlerle ilgili zamanında ve açık biçimde bilgilendirme yükümlülüğü bulunmasına rağmen, sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmeye çalışılması kabul edilemez bir durumdur.

Tarafıma yaşatılan bu ağır mağduriyetin ve oyalama sürecinin derhal sonlandırılmasını, hasar dosyalarımın ivedilikle sonuçlandırılmasını ve hak ettiğim tazminat ödemesinin hiçbir ek gecikme olmaksızın hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.