Zurich Sigorta Tramer Hatası Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Açılmayan Hasar Dosyası!

Ben Bursa Osmangazi’de bulunan b*** g*** isimli tamirhanenin sahibiyim. 25.01.2026 tarihinde Zurich Sigorta poliçeli bir aracın karıştığı kazada motosiklet hasar gördü ve ben hasar dosyası açmak için işlem yapmak istedim. Ancak sistem üzerinden sürekli “Tramer bulunamadı” hatası alıyorum ve bu nedenle dosya bir türlü açılamıyor.

Konu ile ilgili olarak Zurich Sigorta’ya mail attım, buna rağmen kimse mailime dönüş yapmadı. Günler sonra müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 20 dakika hatta bekledikten sonra müşteri temsilcisine bağlanabildim. Durumu detaylıca anlattım, karşımdaki kişi dosya açmaya çalıştı ama başaramadı ve sonrasında telefonu yüzüme kapattı. Bu olaydan sonra ne arayan oldu ne de attığım maile herhangi bir geri dönüş yapıldı. Yaşadığım bu ilgisizlik ve ciddiyetsizlik nedeniyle iş yerimin kapısına “Zurich Sigorta giremez” yazısı astım ve şu anda da reklamcıda 200 × 100 cm boyutlarında Zurich Sigorta ile ilgili bir afiş hazırlatıyorum.

Bu kadar basit bir hasar dosyasının 2026 yılında hâlâ açılamıyor olması, sistemsel bahanenin arkasına saklanılması ve ilgisiz bir müşteri hizmetleri yaklaşımı nedeniyle ciddi mağduriyet oluşuyor. Zurich poliçeli araç sahibi, mağdur motosiklet sahibine her gün aracını kullanamadığı için ortalama 1.500–2.000 tl civarında araç mahrumiyet bedeli ödemesiyle karşı karşıya kalacak; süreç bu şekilde uzamaya devam ederse motosiklet sahibi neredeyse yeni motosiklet bedeli talep edecek duruma gelecek.

31168*** numaralı dosya/poliçe ile ilgili olarak hasar dosyasının acilen açılmasını, sistemsel sorunun giderilmesini ve hem araç sahibi hem motosiklet sahibi hem de iş yeri olarak bizim mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Bu kadar ilgisiz ve çözümsüz bir süreç yaşamamamız gerektiğini, Zurich Sigorta’nın bu tutumundan dolayı kendimi ve müşterilerimi kesinlikle güvende hissetmediğimi belirtmek istiyorum.