Zurich Sigorta Kasko Onarımında Eksik ve Kusurlu Hizmet Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

14.06.2025 tarihinde Renault Captur marka aracımla tek taraflı maddi hasarlı bir kaza yaptım. Aracım Zurich Sigorta kapsamında kaskolu olduğu için sigorta şirketini aradım ve bana anlaşmalı servislerde işlem yaptırabileceğimi söylediler. Yetkili serviste işlem yaptırmak istediğimi belirttiğimde ise fiyat farkını benim ödemem gerektiği söylendi. Bunun üzerine, Zurich Sigorta'nın anlaşmalı olduğu Bayraklı’daki homer Diva Yedek Parça Oto Servisi’ne aracımı götürdüm. Burada dosya açıldı ve işlemler başlatıldı.

Onarım süreci 19.06.2025 tarihinde başladı ve 26.06.2025 tarihinde tamamlandı. Aracımı teslim aldıktan sonra detaylı kontrol ettiğimde, aracın içinde sigara külleri, sağ dikiz aynası ve sağ Kelebek camında sorunlar, bilgisayar ön ekranında boya sıçramaları, sağ iç kapı aydınlatma ışığının yanmaması, sağ arka çamurluktaki plastik parçada boşluk ve boya izleri gibi birçok eksiklik olduğunu fark ettim. Bu eksiklikleri iletince tekrar servise çağrıldım. Ancak her götürüşümde sadece yüzeysel temizlik yapıldı, asıl sorunlar giderilmedi. Şu ana kadar 4 defa aracımı servise götürmek zorunda kaldım ve her seferinde aynı eksiklikler devam etti. Evim ile servis arası 90 km ve toplamda 360 km yol yaptım, işimden de sürekli izin almak zorunda kaldım.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle ayrıca bir görüşme yapmadım, servisteki R**p Usta yardımcı olmaya çalıştı fakat yoğunluktan dolayı işlemler aceleye getirildiğini düşünüyorum. Aracım halen kasko kapsamında ve herhangi bir ek ücret talep edilmedi. Ancak hem zaman kaybım hem de yakıt masrafım oldu. En azından yakıt masrafımın tarafıma iade edilmesini ve aracımın eksiksiz ve temiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. 06 ** plakalı aracım için yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum. İlgili dosya ve poliçe numaralarım: 1234753 hasar dosyası, 30310050 poliçe.