Zurich Sigorta Parça Bulamama Ve Para İade Sorunu

Zurich Sigorta'dan kasko yaptırdım, aracım park halindeyken bir şahıs tarafından üzerine atılan cisim nedeniyle aracımın cam tavanı parçalandı. Poliçe numaram 26**814 ve hasar dosya numaram : 97**46 şeklindedir. Yaptırmak için anlaşmalı servise götürdüğümde kendilerinin çalıştığı parçacılarda ilgili parça bulunmadığını dışarıdan kendim temin edersem fatura karşılığında ödeme yapılacağını ilettiler. Bende fatura karşılığı ilgili parçayı alıp teslim ettim. Fakat şu anda rücu aşamasında denilerek hasar giderilip cam tavanım takılmasına ve 1 ay geçmesine karşın param bana iade edilmedi. Hasarın rücu aşamasında olduğunu belirterek bu aşamada bana ödeme yapamayacaklarını iletiyorlar. Fakat zaten benim aracıma ait parçayı kendilerinin karşılaması gerektiğini rücu olmasa da bana bu bedeli ödemek zorunda olduklarını hatırlatmama ve bununla ilgili şikayet kaydı açmama rağmen bana dönüş yapılmadığı gibi paramın da akıbeti hakkında bana bilgi verilmiyor.
Hasar dosya aşamasında da bir çok kez bilgi istememe rağmen dönüş yapmadılar.