Zurich Sigorta Ekspertiz Sürecindeki İletişim Eksikliği Ve Hakaretli Davranışı

Nrt Ekspertiz Antalya ve Zurich Sigorta ile yaşamış olduğum süreçte hem ciddi bir mağduriyet hem de son derece saygısız bir tutumla karşılaştım. Aracım 13 Mayıs’tan beri serviste yatıyor ve bu sürecin bu kadar uzamasının temel sebebi eksperin hem tamirciyle hem de benimle doğru ve zamanında iletişim kurmaması oldu.

Eksper aracı gördükten sonra tamirciye “sipariş verin, ben onaylarım” bilgisini vermediği gibi, hasar ödemesinin benim hesabıma yatacağını da iletmemiş. Bu nedenle tamirci, ödeme gelsin diye parçaları sipariş etmeyip beklemiş, ben ise aylarca aracımın neden yapılmadığını kendi çabamla öğrenmek zorunda kaldım. En sonunda parçaların ücretini cebimden ödeyerek işi ilerletmeye çalıştım. Süreç boyunca ilgili kişi baştan savma davrandı, sorularımı net yanıtlamadı ve bazı parçaların onayını da sebebini sormam üzerine ancak sonradan verdi.

Tüm bunların üzerine bugün eksperi aradığımda sistem olmadığını söyleyerek dosyamla ilgili ilerleme kaydedemeyeceklerini ifade etti. Ertesi gün tekrar aradım, yine “sistem yok” denildi, bir sonraki gün yeniden aradığımda aynı cevabı aldım. Son konuşmamızda ise bana karşı ses tonunu yükseltip bağırarak konuştu. Böyle bir hakkı olmadığını söylediğimde “bağırırım lan” diyerek hakaret etti ve telefonu yüzüme kapattı. Bu tavır hem profesyonellikten tamamen uzak hem de bir müşteri olarak beni son derece rencide eden bir davranıştır.

Plakası 07 ** 049 olan aracımla ilgili bu dosyada, öncelikle bana bu şekilde davranan ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, iletişim ve iş takibi konusundaki ihmallerin araştırılmasını ve bu saygısız tutumla ilgili gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca aracımın 13 Mayıs’tan bu yana tamir sürecinin uzaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak dosyamın bir an önce sonuçlandırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgi verilmesini istiyorum.