Zurich Sigorta Değer Kaybı Ödemesi Hesaba Yansımıyor Ve Mail Cevabı Gelmiyor

Zurich Sigorta ile aracımın değer kaybı ödemesi konusunda sorun yaşıyorum. Honda City 2021 model aracım için yapılacağı söylenen değer kaybı ödemesinin bugün, yani 18.08.2026 tarihinde hesabıma yatacağı bilgisi verildi. Ancak banka hesabımı kontrol ettiğimde tarafıma yansımış herhangi bir ödeme bulunmuyor.

Konu ile ilgili olarak firma çalışanlarıyla mail üzerinden iletişime geçtim fakat gönderdiğim maillere hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor. Telefonda ya da yazışmalarda ödemenin yapıldığı söylenmesine rağmen, hesabımda böyle bir tutar görünmemekte, tarafıma herhangi bir dekont veya ödeme kanıtı da iletilmemektedir. IBAN bilgilerim doğru olmasına rağmen sorunum çözülemiyor.

Değer kaybı ödememin gerçekten yapılıp yapılmadığının net olarak açıklanmasını, ödeme yapıldıysa hangi tarih ve saatte, hangi IBAN’a gönderildiğinin resmi dekont ile tarafıma iletilmesini, ödeme yapılmadıysa da bir an önce doğru IBAN’ıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca mail yoluyla yaptığım başvurulara da cevap verilmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde açıklanmasını istiyorum.