Zurich Sigorta Çağrı Merkezinde Uzun Bekleme Süresi Kabullenilemez

02 Kasım 2026 tarihinde trafik sigortama ait 1507759 numaralı hasar dosyam için Zurich Sigorta’yı aradım. Şu an hâlâ hatta bekliyorum ve bekleme sürem 1 saat 38 dakikayı geçmiş durumda. Ekran görüntüsünde de görüleceği üzere çağrı hâlâ bağlanmadı.

Bu durum ilk kez yaşanmıyor. Daha önce de en az 3–4 defa müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştığımda her seferinde 1 saat ve üzeri bekleme süreleriyle karşılaştım. Hasar dosyası gibi acil ve önemli bir konuda defalarca bu kadar uzun süre hatta bekletilmemi kabul edilemez ve müşteriye saygısızlık olarak görüyorum.

Hasar dosyamla ilgili olarak müşteri temsilcisine makul bir süre içinde bağlanmak, süreç hakkında net ve hızlı bilgi almak ve çağrı merkezindeki bu aşırı bekleme sürelerinin düzeltilmesini istiyorum. Gerekli incelemenin yapılarak hem dosyamın hem de çağrı merkezi hizmet kalitesinin en kısa sürede iyileştirilmesini talep ediyorum.