Yanlış Çağrı Merkezi Yönlendirmesi Sonrası Fatura Reddi

Zurich Sigorta Neşeli Patiler evcil hayvan sağlık sigortası kapsamında, iki köpeğim için 29.04.2026 tarihinde Premium sağlık sigortası yaptırdım. Poliçe sahibi benim ve poliçe numaram 32370849. Köpeklerimden biri 02.06.2026 tarihinde ciddi bir kaza geçirdi ve hemen veterinerimiz tarafından ameliyata alındı; tüm tedavileri ve gerekli müdahaleleri yapıldı.

Bu tedaviye ilişkin toplam 56.178 TL tutarındaki faturayı, ödemeyi eşim yaptığı için onun adına kestirdim. Bunu tamamen Zurich Sigorta çağrı merkezinin yönlendirmesiyle yaptım. Faturayı kestirmeden önce iki defa call center’ı arayarak, faturanın kimin adına olması gerektiğini özellikle sordum ve eşim adına kesilebileceği yönünde açıkça teyit alarak faturayı o şekilde düzenlettim. Daha sonra 11.06.2026 tarihinde tüm istenen evrakları ve detaylı ekspertiz, görüntüleme vb. dokümanları eksiksiz şekilde Zurich Sigorta’ya ilettim.

Aradan zaman geçtikten sonra, bu kez faturanın sigortayı yaptıran kişinin, yani benim adıma olması gerektiği söylenerek ödemenin bu şekilde yapılamayacağı tarafıma iletildi. Bunun üzerine, daha önce iki kez çağrı merkezinden aldığım teyide dayanarak, ses kayıtlarının dinlenmesini istedim. Ancak bu talebimin ardından da uzun süre herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Defalarca mail atıp telefonla aramama rağmen kimse muhatap olup açıklayıcı bir bilgi vermedi ve dönüş yapılmadı.

Tüm süreç boyunca şirketin kendi çağrı merkezinin yönlendirmesine uymama rağmen, şimdi bu gerekçe ile ödemenin yapılmaması, ödeme yapmamak için özellikle zorluk çıkarılıyormuş hissi yaratmaktadır. Hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim ve bu durumdan son derece pişmanım. Aynı şirkette başka poliçelerim ve kasko sigortam da bulunmasına rağmen, bu tutumlarından dolayı artık kimseye önermiyorum.

Zurich Sigorta’nın, 32370849 numaralı poliçem kapsamında, eşim H**** Y**** adına düzenlenmiş 56.178 TL tutarındaki bu faturanın, çağrı merkezinden aldığım yanlış yönlendirme dikkate alınarak istisnasız ve eksiksiz şekilde karşılanmasını ve tarafıma ödeme yapılmasını talep ediyorum.