Şüpheli İşlem Nedeniyle Kasko Onayı Gecikiyor Ve İkame Araç Sağlanmıyor

Zurich Zipplus kasko poliçem kapsamında aracımla 22 Eylül’de garajda sürtme şeklinde bir kaza yaşadım ve aracım 28 Eylül’den beri serviste bekliyor. Dosyamı “şüpheli” bularak incelemeye aldıklarını, bu yüzden bir haftadır onay vermediklerini söylüyorlar. Kaskoyu yeni yaptırdığım için dosyanın bu şekilde şüpheli işleme alındığı ifade ediliyor.

Dosyaya onay verilmediği için aracım hâlâ serviste bekliyor ve ikame araç da temin edilmiyor. Hem aracımdan mahrum bırakılıyorum hem de sanki kusurlu, şüpheli bir işlem yapmışım gibi hissettiriliyorum. Mağduriyetimi artıran diğer bir konu da, şirketin şüpheli işlem gerekçesiyle kapalı garajı incelemeye bilirkişi göndermesi ve bu süreçte tüm organizasyon ve uğraşın bana bırakılması oldu.

Hasar dosyasını şüpheli işleme düşüren çalışanların basiretsiz tutumu nedeniyle, ufak sayılabilecek bir hasar için bile günlerdir mağdur ediliyorum. Bu süreçte ne onarım onayı veriliyor ne de poliçemde yer alan haklarım doğrultusunda ikame araç sağlanıyor.

33607368 numaralı poliçemin dosyasının ivedilikle sonuçlandırılmasını, aracımın onarımına onay verilmesini ve ikame araç hakkımın derhal tanımlanmasını talep ediyorum; ayrıca bu tutumları nedeniyle kimseye bu firmayı tavsiye etmediğimi, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını istiyorum.