Kasko Poliçesi İadesi Sonrası Aktiflik Bilgi Eksikliği

Renault Fluence 2016 model aracım için 11 Mart tarihinde Sigortam.net üzerinden Zurich Sigorta’dan kasko poliçesi satın aldım. Bankanın provizyon işlemlerinde yaşanan bir hata nedeniyle, yaklaşık 4 ay sonra poliçe bedeli kartıma toplu olarak iade edilmiş görünüyor.

Yaklaşık 10 gündür hem Sigortam.net’i hem de Zurich Sigorta’yı defalarca aramama rağmen kaskomun güncel durumu hakkında hiçbir net bilgi alamıyorum. Ne poliçemin aktif olarak devam edip etmediği konusunda, ne de ödemenin yeniden ve doğru şekilde tahsil edilip edilmeyeceği konusunda bana herhangi bir açıklama yapılmadı. Özellikle Zurich Sigorta’yı gün içinde birçok kez aradım, uzun süre beklememe rağmen telefonuma cevap veren kimse olmadı.

Şu anda kaskomun devam edip etmediğini bilmeden araç kullanmak zorunda kalıyorum ve olası bir hasar anında mağduriyet yaşayacağımdan endişe ediyorum. Bu süreçte gerekli bilgilendirmeyi ve yönlendirmeyi yapmadıkları için hem Sigortam.net’i hem de Zurich Sigorta’yı sorumlu görüyorum.

Kasko poliçemin kesintisiz ve açık şekilde devam ettiğinin yazılı olarak teyit edilmesini, bankadaki provizyon ve iade sürecinin netleştirilmesini ve tüm bu süreç hakkında tarafıma açık, anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.