Kapanmış Kasko Dosyasında Ödeme Yapılmaması Ve İletişimsizlik

Zurich Sigorta kasko poliçem kapsamında açılan 1352319 numaralı hasar dosyasına ilişkin olarak, aracın onarımı 2025 Aralık ayında İzmir Yağmur Otomotiv’de tamamlanmış ve dosya kapatılmış olmasına rağmen, aradan bunca zaman geçmesine karşın tarafımıza tek bir kuruş ödeme yapılmamıştır.

Bir sigorta şirketi için kabul edilemez olan asıl durum ise, ödemeyi geciktirmenin de ötesinde tamamen iletişimi kesmiş olmanızdır. Defalarca müşteri hizmetlerinizi aramamıza rağmen telefonlara sistematik olarak cevap verilmemekte, attığımız e‑postalara hiçbir dönüş yapılmamakta, WhatsApp hattınızdan da yine sessizlikle karşılaşmaktayız. Ne sürece dair açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmakta ne de herhangi bir yetkili tarafımıza dönüş zahmetinde bulunmaktadır.

Dosyası kapatılmış, onarımı tamamlanmış bir hasarda, servisi ve sigortalıyı bu şekilde ortada bırakmanız hem kurumsallık iddianızla hem de sigortacılık etiğiyle bağdaşmamaktadır. Bu tutumunuz, sigortalı nezdinde güven kaybına ve ciddi mağduriyete yol açmaktadır. Şirketinizin bu dosya özelinde neden suskun kaldığı, ödemeyi hangi gerekçeyle bu denli uzattığı konusunda en ufak bir şeffaflık sergilenmemektedir.

1352319 numaralı dosyaya ilişkin kasko hasar ödememin derhal ve eksiksiz olarak yapılmasını, ayrıca bu süreçte yaşanan iletişimsizlik ve mağduriyetle ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. Bunun yanında, dosyamdan sorumlu, adını soyadını bildiğim, gerektiğinde doğrudan ulaşabileceğim bir yetkilinin atanmasını ve iletişim bilgilerinin tarafıma iletilmesini istiyorum.

Süreç bu şekilde sürüncemede bırakılmaya devam edildiği takdirde, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, CİMER başvurusu da dahil olmak üzere, ilgili tüm mercilere ve kamuoyuna bu mağduriyetimi bildirmeye devam edeceğimi belirtmek isterim.