to read complaints and reviews, or file yours.Full Kasko Poliçemde Yol Yardımı Ve İkame Araç Talebim Reddedildi
27.06.2026 tarihinde yaklaşık 22.30–23.00 saatleri arasında Kocaeli’den İzmir’e seyahat halindeyken, otobanda yol üzerine düşürülmüş iki büyük kalasa çarptım ve aracım hasar aldı. Full kasko poliçem olmasına rağmen, eşim ve çocuğumla birlikte otobanda bu halde kaldım ve Zurich Sigorta’dan beklediğim desteği alamadım.
Olay sonrası Zurich Sigorta müşteri hizmetlerini aradığımda, yol yardımı kapsamında sadece birkaç çekici numarası verebileceklerini, çekicinin de aracı en yakın anlaşmalı servise götürebileceğini söylediler. Ancak çekiciyi çağırmadan önce benim anlaşmalı servisi arayıp onay almam gerektiği, yoğunluktan servisin aracı kabul etmeyebileceği ifade edildi. Gece bu saatte servise nasıl ulaşacağım ve bu organizasyonu yolda kalmış halde nasıl yapacağım tamamen benim sorumluluğuma bırakıldı.
İkame araç talebim için ise, önce anlaşmalı yetkili servisle görüşülmesi gerektiği, bu servisin onay vermesi, ardından çekici ile aracı oraya götürmem, servisin dosya açıp rapor tutması, eksperin gelmesi ve ancak tüm bu süreçlerden sonra onay çıkarsa ikame araç verilebileceği söylendi. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi G**** Hanım, bu süreçleri aktarırken bu saatte benim mağduriyetimi giderecek herhangi bir yetkisinin olmadığını, yetkili kimsenin de bulunmadığını belirtti. Full kasko poliçesi satılırken ayrıntılı bir şekilde anlatılan ikame araç, yol yardım ve 24 saat ulaşılabilirlik hizmetlerinin, ihtiyaç anında bu şekilde işlemediğini yaşayarak gördüm.
Jandarma personeli olarak görev yapıyorum ve ailemle birlikte gecenin bir vakti otobanda mağdur edildim. Zurich Sigorta’nın kurumsal ve köklü bir firma olduğunu düşünürken, en çok ihtiyaç duyduğum anda adeta düşük profilli bir firma gibi hiçbir somut faydasını göremedim. Full kasko poliçemin, bu yaşadığım olay karşısında neredeyse kağıt üzerinde kaldığını üzülerek belirtmek zorundayım.
Bu süreçte karşılaştığım tutum ve yetersiz hizmet nedeniyle, ikame araç ve yol yardım talebime ilişkin tüm bedellerin tarafıma iadesini, yaşadığım mağduriyetin telafi ve tazmin edilmesini ve özellikle telefonda görüştüğüm görevli hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz incelemeye alınmış olup sonucu hakkında en kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Zurich Sigorta A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Tarafınızla iletişime geçerek konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Saygılarımızla, Zurich Sigorta A.Ş.
Bugün için evet aracım ikametime çekilecek tamam ama ben otoban da yolda kalmışsam gece diye müşteri hizmetleri bana destek olmamışsa ve hatta bilgisizliğinden dolayı çözülebilecek sorun uzamışsa ve ben maddi manevi zarara uğramışsam buna sebep olanın öncelikle zararımı tazmin etmesi sonrasında gerekli idari soruşturmanın başlatılması gerekmez mi. Beni olay meydana geldiği gece düzgün yönlendirmiş olsa idi ben ailemle çocuğumla birlikte yollarda rezillik cekmeyecektim. 300 km yoldan bir başkasını çağırıp rahatsız etmeyecektim. Extradan masrafa girmeyecektim vs. Vs.
