Araç Tamirinde Uzun Gecikme Ve İkame Aracın Uzatılmaması

20 Ocak tarihinde 38 adn 063 plakalı aracımla Ankara Yenimahalle – Keçiören istikametinde maddi hasarlı bir trafik kazası geçirdim. Kasko şirketim Zürih Sigorta’nın yönlendirmesiyle aracımı İstanbul Ankara Çözüm Oto ALC anlaşmalı servise teslim ettim. O günden bu yana yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen aracım hâlâ teslim edilmedi. Her aradığımda parça eksik, parça gelecek denilerek süreç uzatıldı. Bu süre içinde Japonya’dan dahi parça sipariş edilse iki kez gelirdi, buna rağmen aracım hâlâ hazır değil.

İki gün önce, pazartesi günü bana aracın toplama aşamasına geldiği söylenerek ikame araç uzatması yapılmadı ve kiralama şirketi aracı benden geri aldı. Ardından kendi aracımın önce salı günü, sonra bugün çarşamba günü teslim edileceği belirtildi. Ancak bugün tekrar aradığımda aracın hazır olmadığı, bu cumartesiden önce teslimatın mümkün olmayacağı ve hatta sürecin daha da uzayabileceği söylendi. Madem araç teslim edilecek durumda değil, neden sigorta şirketi tarafından sağlanan ikame aracın süresi uzatılmadı ve neden en az 5 gün araçsız kalmak zorunda bırakılıyorum anlamıyorum.

Ben hastanede görev yapan bir doktorum ve sabah 7’de hastanede olmam gerekiyor. Ameliyatlarım, poliklinikte bekleyen hastalarım bu nedenle mağdur ediliyor. Bu, bir seferlik yaşanıp biten bir durum da değil; süreç boyunca sergilenen bu yaklaşım kabul edilebilir değil. Teslim edileceği söylenen günde aracın teslim edilmemesi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan her seferinde benim arayıp durumu öğrenmek zorunda kalmam ciddi anlamda mağduriyet yaratıyor. Ramazan ayında, üç farklı araç değiştirerek hastaneye gitmek zorunda kalmam da ayrıca büyük bir zorluk.

İkame aracın uzatılması için ALC’yi tekrar aradığımda, sigorta şirketine uzatma talebi için mail atıldığını söylediler. Fakat eksperi aradığımda taraflarına böyle bir mail ulaşmadığını öğrendim. İki kez daha teyit etmeme rağmen hâlâ mailin gitmediği söylendi. Bu iletişimsizlik ve süreç yönetimindeki aksaklıklar nedeniyle yaşadığım mağduriyet ve rezillikten ötürü hakkımı helal etmiyorum.

Aracımın hiçbir eksiği kalmayacak şekilde, sorunsuz ve eksiksiz olarak acilen tarafıma teslim edilmesini; eğer yarın teslim edilmesi mümkün değilse de ikame aracın yeniden sağlanması için gerekli mail ve tüm işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.