Zümrüt Turizm Mağduriyet Yaşama

24 Mart 2026 tarihinde saat 12.00’de Mersin–Silopi seferi için Zümrüt otobüs firmasıyla, annem L**y***adına bilet aldık. Normal şartlarda yaklaşık 12 saatte sürmesi gereken yolculuk 17 saatte tamamlandı ve annem hasta olmasına rağmen yolculuğu tek başına yapmak zorundaydı, bu nedenle gecikme onu hem fiziksel hem de psikolojik olarak çok yıprattı.

Yolculuk sırasında aracın bozulduğunu, bu nedenle annemi başka bir otobüse alıp farklı bir güzergâhtan göndereceklerini söylemişler. Silopi’ye kadar olan ücretini tam olarak ödemiş olmamıza rağmen, annemi Silopi yerine başka bir yerde indirip, başka bir firmayla devam etmek zorunda kalacağını belirtmişler. Annem bu durumdan şikayetçi olacağını söylediğinde ise çalışanlar son derece umursamaz bir tavırla istediği yere şikayet edebileceğini ifade etmişler.

Hasta ve yalnız bir yolcunun bu şekilde mağdur edilmesinin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Ödenen bilet ücretinin iadesini talep ediyorum ve bu yaşananlardan sonra bu firmayla bir daha kapının önüne bile gitmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Gerekli incelemenin yapılarak bu süreçte sorumlu kişilerin uyarılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.