Duolingo Aboneliğinde Mükerrer Yıllık Ücret Çekimi Ve Geri Ödeme Talebi

Duolingo uygulamasını indirip Süper Duolingo aboneliği almak istedim ve 23 Ekim tarihinde yıllık abonelik için 1.209,99 TL ödedim. Ödemeyi Kuveyt Türk üzerinden, Apple.com/bill aracılığıyla yaptım. Ancak aynı gün, benim herhangi bir onayım olmadan, yine Apple.com/bill üzerinden kartımdan ikinci kez 1.209,99 TL daha çekilmiş görünüyor.

Şu an sistemde abonelik bitiş tarihim 22 Ekim 2027 olarak görünüyor, yani toplamda iki yıllık ücret ödemişim gibi görünse de uygulama içinde fiilen tek yıllık kullanım hakkım var. Özetle, bilgim ve iznim dışında fazladan bir yıllık abonelik ücreti kadar çekim yapılmış, ben iki yıllık ücret ödememe rağmen sadece bir yıllık abonelik kullanabiliyorum ve bu durum bana hem maddi kayıp hem de ciddi mağduriyet yaşatmıştır.

Hem avukatımla hem de bankamla görüştüm, ayrıca Duolingo yardım merkezi üzerinden geri bildirim gönderdim ve ekran görüntülerini de paylaştım; buna rağmen şu ana kadar tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı veya net bir dönüş yapılmadı. Bu süreçte aboneliği iptal ettiğim halde, geri ödeme talebim sonrası ayrıca yaklaşık 19,95 USD tutarında ek bir çekim daha yapılmış ve bu tutar da tarafıma iade edilmemiştir. Tüm bu işlemler benim bilgim ve kontrolüm dışında gerçekleşmiş, beni hem maddi hem manevi olarak zor durumda bırakmış ve kendimi açıkça haksız bir şekilde muamele görmüş gibi hissetmeme neden olmuştur.

Duolingo ve ilgili ödeme altyapısı üzerinden 23 Ekim tarihli mükerrer 1.209,99 TL’lik çekimlerin ve geri ödeme talebim sonrası kartımdan çekilen yaklaşık 19,95 USD’nin ayrıntılı şekilde incelenmesini, iznim dışında çekilen fazladan bir yıllık abonelik ücretinin ve bu 19,95 USD tutarının derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ödediğim toplam iki yıllık abonman ücreti ile sahip olduğum abonelik süresinin birbiriyle uyumlu olacak şekilde derhal düzeltilmesini, yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve bu süreçte benim daha fazla uğraştırılmamamı istiyorum.