Zümrüt Otobüsünde Hijyen Eksikliği, Saygısız Personel Ve Fiyat Sorunu

23.03.2026 tarihinde saat 00:58’de Zümrüt firmasıyla Gaziantep’ten Bursa’ya yapmış olduğum yolculuk için 24 numaralı koltukta 2.500 TL ödeyerek bilet aldım. Bu yolculuk, şu ana kadar yaşadığım en kötü otobüs deneyimi oldu.

Öncelikle araç yol boyunca sürekli olarak yoldan müşteri aldı ve bu durum yolculuğu hem uzattı hem de oldukça konforsuz hale getirdi. Otobüsün genel temizliği çok kötüydü, içeri girer girmez pis bir ortamla karşılaştım. Böyle bir aracın sefere verilmesini Zümrüt firmasına hiç yakıştıramadım.

Muavinin yolculara karşı tavrı da son derece saygısızdı. Kendisine durumu ve ödediğim ücreti söylediğimde, bana “Bu fiyata ancak böyle olur, bize 1.500 lira verdiler” şeklinde kaba ve umursamaz bir cevap verdi. Ben 2.500 TL ödemişken böyle bir söylemle karşılaşmak hem güvenimi sarstı hem de kendimi kandırılmış hissettirdi.

Ayrıca bir otobüse binip her şehirde aktarma yapar gibi sürekli yolcu alınmasını doğru bulmuyorum. Herkesin birbirine gönderdiği, şoförlerin ayrı muzdarip, muavinlerin ayrı bir tutum içinde olduğu, tamamen dağınık ve düzensiz bir organizasyon vardı. Zümrüt gibi bir firmanın adını bu şekilde lekelemesi gerçekten üzücü.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, personel tutumu, fiyatlandırma ve sefer düzeni konusunda inceleme yapılarak hem mağduriyetimin giderilmesini hem de başka yolcuların benzer sorunları yaşamaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.