14 Ağustos 2025 tarihinde saat 16:30'da Viranşehir – Antalya istikametinde seyahat etmek üzere, O-Bilet üzerinden Zümrüt Turizm firmasına ait otobüsten babam ve annem için 5 ve 6 numaralı koltukları satın aldım. Bilet SMS yoluyla tarafıma ulaştırıldı ve koltuk numaralarım net şekilde belirtilmişti.
Ancak seyahat günü Viranşehir Otogarı’na gittiğimde, Zümrüt Turizm yazıhanesinde görevli personel, koltuk numaralarımızın değiştirildiğini ve sistemde 14 ve 15 numaralı koltukların göründüğünü ifade etti. Bu değişiklik hakkında bana önceden herhangi bir SMS, telefon araması veya bilgilendirme yapılmamıştı. Oysa ki bu değişiklik, seyahatten önceki gece 23:35 civarında yapılmış (bu bilgi müşteri hizmetleri görüşmem sırasında tarafıma iletildi).
Durumu fark ettiğimde iade talebinde bulundum; fakat hem yazıhane görevlisi hem de müşteri hizmetleri iade işlemini reddetti. “Otobüse çok az süre kaldığı” ve “koltuk değişikliği hakkının firmada saklı olduğu” gibi gerekçelerle mağduriyetim giderilmedi.
Benim rızam dışında, tarafıma haber verilmeden koltuk numaralarım değiştirilmiş, bu nedenle hem sözleşmeye aykırı davranılmış hem de müşteri bilgilendirme yükümlülüğü yerine getirilmemiştir.
Bu yaşanan durumun açıklığa kavuşturulmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve bilet bedelimin iade edilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar