Zülays İade Sürecinin Uzunluğu Ve Belirsiz Geri Ödeme

Zülays’tan uzun süredir severek ve aktif olarak alışveriş yapan bir müşterinizim. Son alışverişimde aldığım yakası pile detaylı müslin gömlek (pudra) beden olarak uymadığı için ürünü iade etmek istedim. Sipariş numaram ts1407430371 olup ürün için 989,90 TL ödedim.

Kargom 17 Temmuz’da elime ulaştı ve aynı gün ürünü iade kargosuna verdim. İade kargomun 20 Temmuz’da Zülays tarafına ulaştığı bilgisine rağmen, ne zaman iademin yapılacağını sorduğumda 14 iş günü süreceği söyleniyor. Bu kadar kapsamlı ve bilinen bir markanın iade sürecinin bu kadar uzun ve yorucu ilerlemesi beni hayal kırıklığına uğrattı ve açıkçası markadan soğumama neden oldu.

Ürün bedeni uymadığı için yasal süreler içinde iade etmiş olmama rağmen sürecin bu kadar uzaması ve net bir tarih verilmemesi kabul edilebilir gelmiyor. Ödemesini yaptığım 989,90 TL tutarındaki iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve bu kadar uzun iade süreciyle müşterilerin mağdur edilmemesini talep ediyorum. Bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle bunun Zülays’tan yapacağım son alışveriş olmasını istemiyorum ve sürecin hızla çözülmesini bekliyorum.