Söz Verilen Değişim Kargosunun Çıkmaması Ve Sürecin Belirsizliği

Zülays’ın kendi internet sitesinden ts2704394483 numaralı siparişim ile Diena tunik takım satın aldım. Gönderilen ürün hatalı olduğu için geçen hafta perşembe, ürünü teslim aldığım gün hemen iade ettim. Müşteri hizmetleri WhatsApp hattı ve telefon üzerinden görüştüğüm kişiler, değişim ürünümün pazartesi günü kargoya verileceğini söyleyerek beni bu şekilde beklettiler.

Ancak pazartesi ve salı günü ürünü takip ettiğimde herhangi bir çıkış olmadığını gördüm, aciliyetim olmasına rağmen sürekli ertelendi. En son perşembe gününe gelmemize rağmen ürünün kargoya çıkıp çıkmayacağının bile belli olmadığı söylendi. Eğer baştan bu şekilde net olmayan, belirsiz bir süreç olacağı söylenseydi, ürünü hiç değişimle uğraşmadan direkt iade eder, paramı alırdım. Bu süreçte resmen oyalandığımı ve yanıltıldığımı düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, yanlış gönderilen önceki ürünün ücretinin, iade kargo bedeli de hiçbir şekilde kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini ve aynı zamanda sipariş verdiğim Diena tunik takımın acilen ve sorunsuz şekilde gönderilmesini talep ediyorum.