İade Ücreti Ödenmedi, Değişim İşlemleri Uzun Süre Bekletildi

İstanbul Güngören’de bulunan Zülays Giyim’in internet sitesi üzerinden 18 Şubat’ta alışveriş yaptım. Aldığım ürünlerden bir gömleği iade etmek, diğer iki ürünü ise değişim için 22 Şubat’ta kargoya verdim ve işlem için ts1303380365 numaralı değişim siparişi oluşturuldu.

Ürünleri göndermeme rağmen günlerce hiçbir geri dönüş yapılmadı. Defalarca arayıp yazmama rağmen tarafıma yalnızca “ürünleriniz açılmadı” denildi ve bu şekilde oyalandım. Daha sonra yoğun ısrarım sonucu paketi açtırdık, bu kez de günlerce “kargo ücretiniz onaylanmadı” denilerek süreç yine uzatıldı. Son görüşmemizde iade ücretinin onaylandığını söylediler; buna rağmen ne kargom gönderildi ne de iade edilmesi gereken gömleğin ücreti hesabıma yatırıldı.

Hem ürünlerin hem de ücretimin bu kadar uzun süre sebepsiz şekilde bekletilmesi nedeniyle mağdur durumdayım. Gömlek için ödediğim tutarın derhal iade edilmesini, diğer iki ürünün talep ettiğim şekilde hızla değişim yapılarak tarafıma gönderilmesini ve süreçte oluşan mağduriyetimin dikkate alınarak gerekli işlemlerin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum.