to read complaints and reviews, or file yours.İade Ücreti 14 Gün Geçmesine Rağmen Hala Geri Ödenmedi
Zulays.com isimli tesettür giyim sitesinden 07.12.2025 tarihinde toplam 2.971 TL tutarında, kredi kartı ile alışveriş yaptım. Gelen ürünlerin boyu çok kısa ve kumaşları aşırı ince olduğu için ürünleri iade ettim. Hesap bilgilerim alınmasına ve üzerinden 14 iş günü geçmiş olmasına rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı.
Sipariş numaram TS0612340123’tür. İade süreci boyunca cep telefonu üzerinden müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her aradığımda talebimin muhasebeye iletildiği ve iadenin “bugün yapılacağı” söylendi, ancak her seferinde aynı cevap verilip hiçbir işlem yapılmadı.
Bu siteden daha önce de birçok kez alışveriş yaptım ve ilk kez iade süreci yaşadım, sonuç ise tam bir hayal kırıklığı oldu. Hem iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini hem de bu gecikmenin açıklanmasını talep ediyorum. Bu sorun çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mecralara başvuruda bulunmayı düşünüyorum.
Sayın Safiye, İade ettiğiniz ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra, yaşanan yoğunluk ve muhasebe süreçlerimizde meydana gelen gecikme nedeniyle ücret iadeniz planlanan sürede gerçekleştirilememiştir. Bu durumun tarafınızda yarattığı memnuniyetsizlik ve mağduriyet için içtenlikle özür dileriz. Söz konusu siparişinize ait ücret iadeniz 26.12.2025 tarihinde, ödeme yapmış olduğunuz kredi kartına başarıyla gerçekleştirilmiştir. Bankanıza bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıma süresi birkaç iş günü sürebilmektedir. Müşteri hizmetlerimizle yaptığınız görüşmelerde tarafınıza verilen bilgilerin sürecin uzaması nedeniyle tekrarlanmış olması, iletişim açısından da eksiklik yaşandığını göstermektedir. Bu konuda gerekli iç değerlendirmeler yapılmış olup, iade süreçlerimizin daha şeffaf ve hızlı ilerlemesi adına iyileştirme çalışmaları başlatılmıştır. Bugüne kadar markamıza göstermiş olduğunuz güven ve sadakat için teşekkür eder, yaşanan bu olumsuz deneyimin tekrar etmemesini temenni ederiz. Konuyla ilgili ilave bir sorunuz olması halinde bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz.
Merhaba Safiye hanım, İlgili siparişinize ait iade süreci kontrol edilmiştir. Ts1611330123 numaralı siparişiniz için 2941,94 TL tutarındaki iade bedeli 26.12.2025 tarihinde, ödeme yapmış olduğunuz banka kartınıza başarıyla gerçekleştirilmiştir. İade işlemi firmamız tarafından tamamlandıktan sonra, tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilmektedir. Bu nedenle, iade bedelinin hesabınıza yansımaması durumunda bankanız ile iletişime geçmenizi rica ederiz. Tarafımızdan yapılabilecek iade işlemi tamamlanmış olup, süreçle ilgili banka tarafından detaylı bilgi verilecektir. Bilginize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Zülays Müşteri Hizmetleri
