to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen Kargo Ücreti Sözleşmeye Aykırı Şekilde Kesildi
08.07.2025 tarihinde Zülays Moda resmi sitesinden “Rüzgarlıklı Tensel Gömlek Taş” modelini sipariş ettim. Ürün bedeni uymadığı için 07.08.2025 tarihinde iade işlemi başlattım. Sipariş numaram: TS0807282989’dur.
İadem kabul edildi ancak tarafıma 702,61 TL yerine 621,47 TL iade edildi. 81,14 TL tutarındaki kargo ücreti, iade tutarımdan kesildi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bunun kargo ücreti olduğunu ve iade edilmeyeceğini belirttiler. Ancak, alışveriş sırasında onayladığım sözleşmede, cayma hakkından doğan kargo bedelinin satıcıya ait olduğu açıkça yazıyor.
Bu nedenle, kesilen 81,14 TL kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhabalar Şükran hanım, İadenize ait bir üründe değişim işlemi sağlanmış. Değişim işleminden kaynaklı iade işleminizde yanlış hesaplama yapmış ekip arkadaşlarımız öncelikle yaşadığınız bu sorun için özür dileriz. Eksik kalan iade işleminizi bugün tamamlandı ve dekont iletildi. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Zülays Müşteri İlişkileri
