to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ve Eksik Gönderilen Ürünler İçin Ücret İadesi Yapılmıyor
06.08.2025 tarihinde www.zulays.com üzerinden TS0108292743 numaralı siparişimle iki adet tesettür mayo aldım. Siparişimde bir ürünün bedeni yanlış (büyük beden) gönderildi, ayrıca bir adet tayt ve sweet eksik olarak teslim edildi. Ürünlerin toplam tutarı 4.266,46 TL olup ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.
Hemen ardından Zülays Moda müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek ücret iadesi talebinde bulundum. Ancak bana yalnızca yasal sürenin 14 gün olduğu söylendi ve bugüne kadar ücret iadesi yapılmadı. Ürünler garanti kapsamındaydı ve iade/değişim koşulları hakkında bilgi sahibiyim.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ücret iadesinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.
Yasal süre 14 gün deyip bu sürenin tamamını kullanıp iade edilecek tutarı bekletiyorlar. Bu firmadan alışveriş yapılmaması gerektiğini düşünüyorum.
Merhaba, İade talebiniz, ürünlerin tarafımıza ulaştığı tarih itibariyle işleme alınmakta olup; yasal mevzuat gereği 14 iş günü içerisinde ücret iadesi tamamlanmaktadır. Bu süre, yoğunluk durumuna göre 14. İş gününde de sonuçlanabilir veya kargo tesliminden hemen sonra daha erken tamamlanabilir. Bu uygulama, tüm müşterilerimiz için eşit ve standart bir prosedürdür. İade işleminiz bugün itibarıyla gerçekleştirilmiştir. Ödemenizin hesabınıza yansıma süresi, alışverişte kullandığınız karta bağlı olarak bankanızın işlem hızına göre değişiklik gösterebilir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Zülays Müşteri İlişkileri
