Zula Oyun Haksız Ban, Hesap Kaybı ve Yetersiz Destek Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Zula’yı PC üzerinden Steam platformu aracılığıyla yıllardır oynayan ve neredeyse tek oyunu Zula olan bir oyuncuyum. 10.12.2025 tarihinde saat 16:28 civarında oyuna giriş yapıp bazı satın alımlar yaptım, hesabımdaki eksikleri tamamladım ve ardından maça girdiğim anda hesabıma 1 günlük uzaklaştırma (ban) uygulandı. Bunun haksız olduğunu, elimde video kayıtlarım ve ekran görüntülerim olduğunu, tüm oyun dosyalarımın Steam üzerinden doğrulandığını ve oyunumun güncel olduğunu destek ekibine ilettim. Buna rağmen inceleme yapılmadan “hile tespit ettik” denildi ve bir yetkiliyle birebir görüşme talebim hiçbir şekilde karşılanmadı.

11.12.2025 tarihinde saat 17:05’te ban sürem dolduktan sonra yeniden oyuna girdiğimde ise hesabımın seviyesinin düşürüldüğünü ve envanterimin tamamen silindiğini gördüm. Oyuna çıktığı günden beri hileyle hiçbir işim olmadı, aksine hile kullananları tespit edip bildiren, yıllardır emek veren bir oyuncuyum. Bu oyuna yıllık kazancımın neredeyse yarısını yatırdım diyebilirim ve elimde baştan sona her türlü ekran kaydı ve kanıt bulunmasına rağmen, haksız yere banlanmış ve cezalandırılmış bir oyuncu konumuna düştüm. Oyun içi adım #A**s^ şeklindedir.

11.12.2025 saat 17:55’te yaptığım son itirazımda da tarafıma sadece “İtirazınız değerlendirilmiş ve reddedilmiştir.” cevabı verildi. Hile kullanmış olsam bu kadar zahmete girip defalarca destek talebinde bulunmaz, bu kadar ısrarcı olmazdım. Buna rağmen hiçbir somut açıklama yapılmadan, tek kalıp cevapla geçiştiriliyorum.

Hesabımın haksız yere banlanması nedeniyle hesabımın geçmişindeki bu ban kaydının tamamen kaldırılmasını, seviyemin eski haline getirilmesini, envanterimin eksiksiz şekilde geri yüklenmesini ve yaşanan bu sürecin telafisi için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için konuyu detaylı şekilde anlatabileceğim, süreci açıklıkla konuşabileceğim yetkili bir kişiyle doğrudan iletişim kurulmasını talep ediyorum. Bu şekilde haksız yere emek ve para kaybı yaşayan oyuncuların mağdur edildiğini, bunun da oyunun oyuncu kaybetmesine sebep olacağını düşünüyorum ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.