to read complaints and reviews, or file yours.Zula Hesabındaki Hatalı Hile İddiası Nedeniyle Verilen 30 Günlük Yasak Haksızdır
2021 yılından beri Zula oyununu PC platformu üzerinden aktif ve kurallara uygun şekilde oynayan bir kullanıcıyım. Badtrip_^^++ kullanıcı adlı hesabım, 04.05.2026 tarihinde saat 16.12’de “3. Parti Yazılım/Hile” iddiasıyla 30 gün süreyle uzaklaştırılmıştır. Bu kararın tamamen hatalı olduğunu ve teknik detayların göz ardı edildiğini biliyorum. Somut Kanıtlarım ve Taleplerim:Antivirüs Raporu: Şikayetime eklediğim görselde görüleceği üzere, ban kararı sonrası 05.04.2026 tarihinde yapılan 1 saat 40 dakikalık Kaspersky Tam Tarama raporu "0 tehdit" ile sonuçlanmıştır. 2.3 milyon dosya taranmış; Zula'nın kendi dosyaları (starter. Exe vb.) dahil sistemim tertemiz çıkmıştır. Hesaplar Arası Tutarsızlık: Aynı bilgisayar üzerinden farklı bir Zula hesabıyla sorunsuz oynamaya devam edebiliyorum. Eğer donanımımda bir hile olsaydı, o hesabım da anında yasaklanırdı. Bu durum, ana hesabımdaki cezanın hatalı bir "veri sapması" veya haksız raporlama sonucu verildiğinin en büyük kanıtıdır. Destek Ekibinin İlgisizliği: Destek birimi, IP adresi ve giriş lokasyonu kontrolü taleplerimi cevapsız bırakmış; “Daha farklı bir cevabımız yoktur” diyerek taleplerimi teknik inceleme yapmadan kapatmıştır. “Üyeliğe hile ile giriş yapıldı” gibi çelişkili ifadelerle süreç geçiştirilmektedir. Talebim Şudur:Hesabıma ait LOG kayıtlarının ve hile iddiasına dayanak gösterilen verilerin, otomatik botlar yerine alanında yetkin bir uzman tarafından manuel olarak tekrar incelenmesini istiyorum. Eğer gerçekten bir güvenlik ihlali (hesaba dışarıdan erişim) varsa bunun tarafıma somut olarak belgelenmesini; aksi durumda ise sistem hatasından kaynaklanan bu 30 günlük haksız cezanın derhal kaldırılmasını talep ediyorum. Yıllardır emek verdiğim hesabımın, şeffaf olmayan kopyala-yapıştır cevaplarla mağdur edilmesini kabul etmiyorum. Gereğinin yapılmasını arz ederim.
Şikayetimde belirttiğim üzere, 05.04.2026 tarihinde yaptığım 1 saat 40 dakikalık Kaspersky Tam Tarama sonucunda sistemimin '0 tehdit' (2.3 milyon dosya taranmış) olduğu teknik olarak kanıtlanmıştır. Ancak Zula Destek ekibi, sunduğum bu somut belgeyi ve teknik detayları (IP çakışması, donanım temizliği vb.) hiçbir şekilde dikkate almadan, şikayetimden sadece dakikalar sonra 'Daha farklı bir cevabımız bulunmamaktadır' şeklinde ezbere bir cevapla talebimi kapatmıştır. Bir oyuncu olarak sunduğum teknik kanıtların incelenmesini beklerken, kopyala-yapıştır cevaplarla geçiştiriliyorum. Markanın bu duyarsız ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımını kamuoyunun takdirine sunuyorum. Manuel inceleme ve somut bir teknik açıklama talebim hala geçerlidir.
Merhaba e***, Bize iletmiş olduğun "Zula Hesabındaki Hatalı Hile İddiası Nedeniyle Verilen 30 Günlük Yasak Haksızdır" isimli şikayetini aldık. Bu konu hakkında sana yardımcı olabilmemiz için aşağıdaki adreslerden bizimle iletişime geçebilirsin. Kullanıcı Adı ve Şifren bulunuyorsa giriş yaparak destek talebi gönderebilirsin. Hesabın Steam üyeliği ise veya Kullanıcı Adı/Şifreni unuttuysan destek talebi gönderebilirsin. Göndereceğin bildirime ekiplerimiz en kısa sürede dönüş yapacaktır. İlgi ve desteğin için teşekkür ederiz. Zula Destek Ekibi
