Zühre Defolu Ürün İadesi Sonrası Geri Ödeme Yapılmadı

12 Ocak’ta Zühre’den bir etek satın aldım. Sipariş No : 669BL4698Y. Ürün defolu olduğu için 23 Ocak tarihinde iade için gönderdim. 26 Ocak’ta iademin onaylandığı bilgisi verildi ancak tarafıma herhangi bir iade ücreti yansımadı.

Uzun uğraşlar sonucu Zühre müşteri temsilcisine ulaşabildim, çünkü telefonlar açılmıyor, mesajlara da geri dönüş yapılmıyor. Görüştüğüm temsilci, iadenin yapıldığını ancak banka tarafından geri gönderildiğini, sürecin tekrar başlatılacağını söyledi. Aradan günler geçmesine rağmen hesabıma hâlâ bir iade düşmedi. Bunun üzerine bankamı aradığımda, böyle bir iade hareketi olmadığını öğrendim.

Gelinen noktada Zühre firması hem iade sürecini yerine getirmemekte hem de çelişkili ve güven kırıcı açıklamalar yapmaktadır. 29188 sayılı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne göre yasal iade sürem içerisinde ücret iadem yapılmazsa (ki bu 6 Şubat oluyor) Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi dahil tüm resmi yollara başvuracağım.

Bir daha Zühre’den asla alışveriş yapmayacağım. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, ürünümün bedeli olan iade tutarının gecikmeksizin tarafıma yatırılmasını talep ediyorum.