Zühre’de Değişim Formu Bilgilendirmesi Olmadan İndirim Hakkı Kaybedildi

Zühre’den Aralık 2025 tarihlerinde toplam 6.900 TL tutarında bir pardösü ve elbise alışverişi yaptım. Kampanya kapsamında 1.000 TL puan/indirim ile 5.900 TL ödeme yaptım. Daha sonra ürünlerle ilgili değişim talebim oldu ancak bunun için mutlaka doldurmam gereken fiziki form olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bu eksik bilgilendirme nedeniyle süreç değişim olarak değil iade gibi ilerlemiş ve hesabıma sadece 499 TL civarında bir tutar iade edilmiştir. Bu işlem sonucunda 1.000 TL değerindeki puanım boşa gitmiş, pardösüyü kampanyalı ve indirimli alma hakkımdan da mahrum kalmış oldum. Kısacası hem indirim avantajımı kaybettim hem de iade/değişim süreci doğru yönetilmedi.

Zühre’nin, değişim için gerekli fiziki form konusunda müşteriyi bilgilendirmeden bu şekilde işlem yapmasını kabul etmiyorum. Ya kaybettiğim 1.000 TL’lik indirim/puan hakkımın tekrar tanımlanmasını ya da yapılan işlemin düzeltilerek pardösüyü başta yararlandığım kampanya koşullarıyla tekrar alabilmem için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.