5.738 TL'lik Kabanın Hızlı Tüylenmesi Ve Müşteri Hatası İddiası

Zühre Tekstil’den yaklaşık iki ay önce online olarak “Zühre kürk detaylı kaban” satın aldım ve bu ürün için 5.738,81 TL ödedim. Özellikle kaliteli olsun diye bu kadar yüksek bir bedel ödememe rağmen kaban sadece iki ay içinde tamamen tüylendi. Kol içleri dahil her yerinden tüylenme yaptı ve ürün kesinlikle beklediğim kaliteyi karşılamadı.

Ürünü bu sorun nedeniyle yaklaşık bir ay önce incelemeye gönderdim. Ancak bugün tarafıma hiçbir onarım veya çözüm üretilmeden, “müşteri hatası” denilerek geri gönderildi. Kabanın normal kullanımda bu kadar kısa sürede bu hale gelmesinin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ürünü özenli ve olması gerektiği şekilde kullandım.

Süreç boyunca müşteri hizmetlerinden de hiçbir ilgi göremedim. Ürün kargo sürecinde kaybolma durumuna gelmesine rağmen, kargomun peşinden tamamen ben koştum, firma bu konuda da yardımcı olmadı.

Bu kadar yüksek bedel ödeyip bu kadar kısa sürede kullanılmaz hale gelen ve ardından da kullanıcı hatası denilerek tarafıma geri gönderilen bir ürün için ödediğim 5.738,81 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.