Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Sipariş İptali Ve İade Talebi

11 Nisan tarihinde Zuhal Müzik’ten Ibanez marka bir elektro gitar siparişi verdim. Sipariş sırasında ürünün 3 gün içerisinde teslim edileceği belirtildi. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı.

Siparişimle ilgili bilgi almak için müşteri hizmetleriyle birkaç kez görüştüm ve bugün yaptığım görüşmede Çağrı isimli çalışanla konuştum. Teslimat süresi konusunda net, tutarlı bir bilgi almak isterken, kendisi bana 5–6 gün daha beklemem gerektiğini söyledi. Başta verilen 3 günlük teslimat bilgisinden tamamen farklı bir yönlendirme yapılması ve sürecin uzatılmasına rağmen hâlâ çözüm sunulmaması nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum.

50356 numaralı siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca özellikle teslimat süresi konusunda beni yanlış yönlendiren Çağrı isimli çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.