Zuhal Müzik Satın Aldığım Gitar Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Zuhal Müzik’in online sitesi üzerinden 21.12.2025 tarihinde 1 adet Jackson js32 Dinky DKA-M Akçaağaç Klavye Black elektro gitar ve 1 adet Ibanez IBZ10GV2-U elektro gitar amfisi satın aldım. Toplamda 32.440 TL’yi online olarak ödedim. Ancak kargodan sadece amfi teslim edildi, gitar tarafıma hiç ulaşmadı.

Buna rağmen tarafıma gönderilen faturada her iki ürün için de kesim yapılmış durumda. Eksik gelen gitarla ilgili sipariş ekranında ya da başka bir yerde ne zaman gönderileceğine veya gönderilip gönderilmeyeceğine dair hiçbir bilgiye ulaşamıyorum.

Firma ile telefon üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım ancak telefonları sürekli kapalı ve ulaşılamaz durumda. Ücretini ödediğim Jackson js32 Dinky DKA-M elektro gitarın acilen temin edilip tarafıma gönderilmesini, aksi durumda konu hakkında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Fatura numaram AON2025000044388’dir.