Ürün Gönderilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız Kaldı

Zuhal Müzik’in internet sitesi üzerinden 1 Mart Pazar günü Behringer umc22 ses kartı siparişi verdim. Ücretini kredi kartıyla 2.990 TL olarak ödedim. 10 Mart 2026 tarihine kadar ürünüm kargoya verilmedi ve site üzerinden ürünü arattığımda artık görünmediğini fark ettim.

9 Mart günü müşteri hizmetlerini aradığımda, hiçbir açıklama yapılmadan sadece numaram alındı ve geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak arayan olmadı. 10 Mart 2026 saat 18.00 civarında tekrar aradığımda ise “ilgili birime yönlendireceğiz” denilip telefon yüzüme kapatıldı ve tekrar aradığımda da telefona kimse cevap vermedi.

Bunun üzerine 177238005695 numaralı siparişim için iptal/iade talebi oluşturdum. Fakat tarafıma gönderilen e-postada, ürünü kargo ile geri göndererek iade edebileceğim belirtilmiş. Elime hiç ulaşmamış bir ürünü nasıl geri kargolayabileceğim konusunda hiçbir açıklama yapılmaması ve bu süreçte tarafıma bilgilendirme yapılmaması beni mağdur etti.

Ürünün bana hiç gönderilmemiş olması nedeniyle, 177238005695 numaralı siparişimin iptal edilmesini ve 2.990 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.