Zuhal Müzik Hasarlı Gelen Gitar İçin Değişim Talebim Reddedildi, Mağdur Edildim

2 Kasım Pazar günü Hepsiburada üzerinden Zuhal Müzik satıcısından İbanez GRG121DX model bir elektro gitar satın aldım. Ürün elime ulaştığında, arka kısmında soyulmuş ve deforme olmuş bir alan fark ettim. Ürünü teslim aldığım gün iade talebi oluşturdum ve ertesi sabah hemen kargoya teslim ettim. Amacım para iadesi almak değil, Zuhal Müzik’in kalitesine güvenerek aynı ürünle değişim yapılmasını sağlamaktı. Kargo sırasında bir hasar oluştuğunu düşünerek anlayış gösterdim ve değişim talep ettim.

Ancak tarafıma, stok yetersizliği nedeniyle değişim yapılamayacağı ve bu yüzden para iadesi yapılacağı bildirildi. Oysa aynı marka ve model gitarın satışının devam ettiğini gördüm. Stokta ürün olduğu halde neden değişim yapılmadığını sorduğumda ise, ürünün açıldıktan sonra hasar aldığının tespit edildiği belirtildi. Oysa ürün bana ilk ulaştığında zaten hasarlıydı ve bu durumu hemen bildirmiştim. Şu anda aynı ürünü aynı fiyata alma şansım kalmadı ve başka bir müzik şirketinden daha yüksek bir bedelle satın almak zorunda kaldım.

Sipariş numaram: 452 769 552 6, ödediğim tutar: 11.542 TL’dir. Ürün ayıplı geldiği için yasal değişim hakkımın olduğunu düşünüyorum ve Zuhal Müzik’in bu hakkı gözetmediğini düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.