Rızam Olmadan Açılan Yanlış Abonelik Ve Kesilen Haksız Ücret

24 Mart 2026 tarihinde Eskişehir’deki yeni adresimde elektrik aboneliğimi başlatmak için Zorlu Enerji müşteri hizmetlerini aradım. 25 Mart’ta aboneliğimin açıldığına dair tarafıma SMS gönderildi. Ancak 29 Mart’ta eve taşındığımda elektriğin açılmadığını gördüm ve tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, adım kullanılarak Afyon’da benimle ilgisi olmayan bir adreste abonelik başlatıldığını öğrendim.

Görüşmede, Afyon’daki bu aboneliğin benim rızam ve bilgim olmadan, tamamen yanlış adreste açıldığını belirttim. Bunun üzerine Eskişehir’deki doğru adrese aboneliğim başlatıldı, Afyon’daki yanlış abonelik ise iptal edildi. Fakat daha sonra Afyon’daki aboneliğe ait güvence bedeli banka hesabıma yatırıldığında, bu bedelden 169,80 TL tutarında fatura borcunun düşüldüğünü fark ettim. Yani hem onayım olmadan, benimle ilgisi olmayan bir adreste abonelik açılıyor, hem de buna ait fatura borcu benden kesiliyor.

Bu durumu tekrar müşteri hizmetlerine ilettiğimde, herhangi bir işlem yapamayacaklarını, bu kesintinin böyle kalacağını söylediler. Şu anda yaklaşık 10 gündür bu haksız işlem nedeniyle mağdur durumdayım ve Afyon’daki yanlış aboneliğe ait 1062650 numaralı haksız borcun tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum. Eskişehir’deki doğru aboneliğim 1063885104 numaralı abonelik üzerinden zaten yürümektedir.

Rızam ve onayım olmadan açılan Afyon aboneliğine ait tüm borçların iptal edilmesini, güvence bedelimden kesilen 169,80 TL’nin eksiksiz şekilde iadesini ve kimlik/güvenlik kontrollerinin nasıl bu kadar hatalı yapıldığı konusunda tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.