10 Nisan’da Zorlu AVM Machka mağazasından bir ceket, bir elbise ve iki gömlek olmak üzere toplam dört ürünü kampanya dahilinde kredi kartıyla satın aldım. Satın alma sırasında personel, ürünlerle ilgili “istediğiniz zaman iade edebilirsiniz” diyerek iadenin mümkün olduğunu özellikle belirtti.
Ertesi gün, yani 11 Nisan’da öğleden sonra ürünleri iade etmek üzere mağazaya geri götürdüm. Ürünleri teslim ettiğimde, yakasında az miktarda taş olan ceketin “abiye gruba girdiği” ve bu nedenle iade alınmayabileceği, ürünlerin incelemeye gönderileceği söylendi. Satın alma sırasında ürünün abiye kategorisinde olduğu ve iade alınmayabileceği konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmamışken, sonrasında bunun söylenmesi beni ciddi şekilde mağdur etti. Ceketi iade edince kampanyanın bozulması nedeniyle diğer ürünlerin fiyatı arttığı için dört ürünü de iade etmek zorunda kaldım.
Ürünler 11 Nisan’da incelemeye gönderildi denmesine rağmen, 19 Nisan ve 26 Nisan’da mağazaya bizzat gitmeme rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Her defasında “yarın sorup size döneceğiz” denilerek mağazadan gönderildim ancak ne arayan oldu ne de bilgi veren. Şu an 17 günü geçmiş olmasına rağmen hâlâ inceleme sonucu tarafıma bildirilmedi, bu süreçte muhatap bulamamak ve sürekli oyalandığımı hissetmek beni son derece mağdur etti.
Satış aşamasında yanlış ve eksik bilgilendirme yapılmasından, personelin bilgisiz ya da müşteriyi yanıltan tutumundan ve inceleme sürecinin bu kadar uzamasından şikayetçiyim. Ürünlerin sadece mağazada denenip ertesi gün beğenilmeyip geri getirilmesine rağmen haftalarca incelemede tutulması, müşteriye karşı şeffaf ve güven verici bir yaklaşım değildir. İnceleme sürecinin derhal sonuçlandırılmasını ve kredi kartıma ödediğim tutarın eksiksiz iadesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı hukuki yollardan, tüketici mevzuatı kapsamında arayacağımı belirtmek isterim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar