Moodbasic Mağazasının Garantili Sözüne Karşı Çelişkili 6.000 TL İade Ve Değişim Tutumu

18 Nisan 2026 tarihinde annemle birlikte Erzurum MNG AVM Moodbasic mağazasından iki adet taşlı şişme yelek satın aldık. Ürünü alırken özellikle taşlarda dökülme olursa ne yapmam gerektiğini sordum, çalışan ürünün garantili olduğunu ve ürünün arkasında olduklarını söyledi. Eve gidip ürünü askıya asmak için poşetten çıkardığımda bir adet taş yere düştü ve ben de 20 Nisan’da fişiyle birlikte iade için mağazaya gittim.

Mağazada iade alamayacaklarını, böyle bir süreçleri olmadığını ve hatta değişim dahi yapamayacaklarını, sadece tadilat yapabileceklerini söylediler. Ürünü tadilat için bırakmak zorunda kaldım. İki gün sonra annem de kendi aldığı ürünü etiketi ve fişiyle birlikte iade etmek üzere mağazaya gitti. Ona da iade olmadığını, ama benim tadilat için bıraktığım ürün üzerinden değişim yapılabileceğini söylemişler.

Bunun üzerine birlikte mağazaya gidip yeni ürün bakmak istedik fakat annem de ben de mağazada beğendiğimiz bir ürün bulamadık ve hediye çeki talep ettiğimizi belirttik, bunu da kabul ettiler. Birkaç dakika sonra ise müşterileri karıştırdıklarını, aslında değişim de yapamayacaklarını söyleyip kararlarını tekrar değiştirdiler. Süreç boyunca ne söyledikleri, neye göre hareket ettikleri belli değildi; önce iade ve değişim yok dediler, sonra değişim var dediler, ardından yine vazgeçtiler.

Tüketici Hakem Heyeti'ne, Şikayetvar’a ve CİMER’e başvuracağımı söylediğimde bu kez hediye çekinden de vazgeçip, “İstediğiniz yere gidin, mahkemeye bile verin” şeklinde son derece saygısız bir üslupla konuşarak adeta mağazadan kovdular. Tüm bunların üzerine mağaza sahibi Y**** ***‘nin geleceğini, hiçbir işlem yapamayacaklarını ve başka bir gün tekrar gelmemiz gerektiğini söyleyerek bizi oyaladılar. Şu an elimde kusurlu ürünler, ürün fotoğrafları ve telefon görüşmeleri mevcut.

Toplamda 6.000 TL ödediğimiz bu kusurlu ürünler için Moodbasic’in hem satış öncesi “ürünün arkasındayız, garantili” söyleminin arkasında durmamasını, hem de süreç boyunca sergilenen saygısız ve çelişkili yaklaşımlarını kabul etmiyorum. Kusurlu ürünlerimin iadesinin alınarak ödediğim toplam 6.000 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu yaşanan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağaza çalışanları ve yetkilileri hakkında işlem yapılmasını talep ediyorum.