Personelin Kaba Ve Yüksek Sesli Davranışıyla Müşteri Olarak Rencide Edildim

01.11.2025 tarihinde saat 17.35’te iki arkadaşımla birlikte Zorlu AVM Funloft’un teras alanını kullanmak istedik. Daha önce aynı alanı defalarca sorunsuz kullandığımız için herhangi bir sorun beklemiyorduk. Ancak bu kez görevli bir personel, dışarıdan ürün getirilmesinin yasak olduğunu belirtti. Kuralı bilmediğimiz için yanımızdaki içecekleri çöpe atıp tekrar terasa yöneldik.

Bu aşamadan sonra aynı personel, terasta oturmaya çalışırken bize yüksek sesle ve agresif bir şekilde hitap etti. Ne söylemek istediğini anlamaya çalışmamıza rağmen bağırarak iletişim kurmaya devam etti ve müşterilerin bulunduğu alanda üzerimize doğru gelerek buranın AVM’nin ortak terası olmadığını, oturamayacağımızı yüksek sesle ifade etti. AVM çalışanı olmama rağmen o anda müşteri konumundaydım ve bu yaklaşımı kesinlikle kabul edilemez buluyorum.

Ürün satın almak için kasaya yöneldiğimizde de tartışmayı sonlandırmak yerine hem kasa bölgesinde hem de terasta sesini yükselterek yönlendirmelerde bulundu. Müdürünü aradığını söyledi fakat telefon görüşmesinde dahi tarafıma bağırmaya devam etti. Bu davranışın marka değerine ve müşteri memnuniyetine zarar verdiğini düşünüyorum.

Şikayet oluşturmak için personelin ismini istediğimde ise kimliğini paylaşmayı reddetti. Personel, kısa boylu, esmer, kahverengi bluzlu bir kadın çalışan olarak tarif edilebilir. Olay anında ben ve iki arkadaşım olmak üzere toplamda 3 kişi olarak 3 çay siparişi verdik ve toplamda 120₺ ödeme yaptık; dekontum elimde mevcut.

Kamera kayıtlarının incelenerek ilgili personelin tespit edilmesini, personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma yazılı bir özür iletilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu saygısız ve kaba tavrın kurumunuzun müşteri ilişkileri ilkesine uygun şekilde değerlendirilmesini rica ederim.