Zorex 4K Kamera Ve 128 GB Hafıza Kartı Bozuk Çıktı, 5 Ay Sonra Ücretsiz Değişim Talebi

Furkan

186

Aralık ayında Zorex markasının resmi internet sitesi üzerinden #5036 numaralı siparişle Zorex 4K kamera ve birlikte 128 GB hafıza kartı satın aldım. Ürünü yaklaşık 5 aydır neredeyse hiç kullanmadım, yalnızca yaklaşık 2 hafta önce ilk kez kullanmaya başladım. İstanbul’da teslim aldığım ürün için toplamda 4.000 TL’ye yakın ödeme yaptım.

Kamerayı kullanmaya başladığımda çektiğim videoların belirli kısımlarının açılmadığını, kayıtların bozuk göründüğünü fark ettim. Yaşadığım sorun üzerine firmaya ulaşmak istedim ancak telefon ve WhatsApp üzerinden dönüş almak neredeyse imkansızdı. Defalarca denememe rağmen sağlıklı bir muhatap bulamadım ve büyük uğraş sonunda yalnızca mail üzerinden geri dönüş alabildim.

Mailime verilen cevapta, üzerinden 5 ay geçtiği için herhangi bir işlem yapılamayacağı, sorunun SD karttan kaynaklandığı ve kartı benim değiştirmem gerektiği söylendi. Yani bana hem sorunlu bir hafıza kartı gönderiliyor hem de tüm sorumluluk kullanıcıya bırakılıyor. Şu anda 128 GB bir hafıza kartının bedeli yaklaşık 1.000 TL ve firmanın gönderdiği problemli ürün nedeniyle yeniden bu masrafa girmek zorunda bırakılıyorum.

Ürünü alalı 5 ay olmuş olabilir ancak ben ürünü yeni kullanmaya başladım. Uzun süredir yoğun şekilde kullanmış olsam elbette sorumluluğu kendimde de arayabilirdim. Fakat neredeyse hiç kullanılmamış bir ürün ve hafıza kartında böyle bir sorun yaşanması kabul edilebilir değil. Üstelik Şikayetvar’da Zorex ile ilgili şikayetlere baktığımda, SD kart kaynaklı benzer sorunların çok sık yaşandığını ve pek çok müşteriye de sağlıklı geri dönüş yapılmadığını görüyorum. Bu durum yalnızca beni değil, birçok kişiyi mağdur eden kronik bir problem haline gelmiş durumda.

Markanın bu konuda çözüm üretmemesi, reklamlarında gösterdiği ilgi ve güveni gerçekte göstermemesi ciddi bir hayal kırıklığı yaratıyor. Tüm bu nedenlerle, Zorex’ten kamerayla birlikte gönderilen 128 GB hafıza kartının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

zorex-4k-kamera-ve-128-gb-hafiza-karti-bozuk-cikti-5-ay-sonra-ucretsiz-degisim-talebi-1.jpg

Zorex

Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum ile ilgili geri bildiriminizi aldığımızı ve süreci dikkatle incelediğimizi belirtmek isteriz. İlgili siparişinizin üzerinden yaklaşık 5 ay geçmiş bulunmaktadır. Bu süre zarfında ürünün ne şekilde, ne sıklıkta ve hangi koşullarda kullanıldığı tarafımızca tespit edilememektedir. Bu nedenle, kullanım sürecine bağlı olarak oluşabilecek sorunların değerlendirilmesi belirli sınırlar çerçevesinde yapılabilmektedir. Belirtmiş olduğunuz SD kart fiyatı (1.000 TL) ile ilgili olarak da bir bilgilendirme yapmak isteriz. İlgili ürünün güncel satış fiyatı yaklaşık 500 TL seviyesindedir. Firmamız, SD kartları müşterilerine kâr amacı gütmeden, maliyet fiyatına sunmaktadır. Bu konuda dilerseniz farklı satış kanallarından piyasa araştırması yaparak fiyat aralığını karşılaştırabilirsiniz. Ayrıca, ürün kullanımına ilişkin önemli bir teknik detayı da hatırlatmak isteriz. Kameranın kutu arkasında da açıkça belirtildiği üzere cihazın yalnızca 5v 2a değerinde standart bir adaptör ile kullanılması gerekmektedir. Hızlı şarj (fast charge) destekli adaptörlerin kullanılması, cihaz ve özellikle SD kart üzerinde voltaj dengesizliğine yol açabilmekte; bu durum da SD kartın zarar görmesine, veri kayıplarına veya kayıtların bozulmasına sebebiyet verebilmektedir. Bu tarz sorunlar genellikle kullanıcı kaynaklı donanım hasarı kapsamında değerlendirilmektedir. Tarafınıza ulaşan ürünün ilk kullanım anında arızalı olması durumunda ise, gerekli kontroller sağlanarak memnuniyetle değişim veya iade desteği sunulmaktadır. Ancak mevcut durumda olduğu gibi, satın alım tarihinden yaklaşık 5 ay sonra ortaya çıkan ve kullanım koşullarına bağlı olabilecek arızalar için, garanti kapsamında değişim ya da iade işlemi gerçekleştirilememektedir. Tüm bu bilgiler doğrultusunda, yaşadığınız sorunun çözümü için yeni bir SD kart temin etmeniz ve kullanım sırasında belirtilen teknik gereksinimlere dikkat etmeniz önerilmektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.

Furkan

Tarafıma gönderilen cevabınızda SD kart için 500 TL maliyet belirtilmiş, ancak bu durum ürünün garanti kapsamındaki sorunun çözülmediğini göstermektedir. Ayrıca SD kart fiyatına iyi bakmanızı tavsiye ederim malum sizin gönderdikleriniz sıkıntı çıkardığı için mecbur bozulmayan bir SD kartın fiyatı 1.000 TL'dir. Cihazım yalnızca 5 aylık olup, bu kadar kısa sürede ortaya çıkan bir SD kart arızasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi kabul edilemez. Ben bilinçli bir müşteri olarak cihazı doğru şekilde kullanmaktayım. Hızlı şarj adaptörü kullandığım iddiası da gerçeği yansıtmamaktadır; cihazı her zaman 5v 2a adaptör ile şarj ettim. Sorunun kaynağı sizin tarafınızdan gönderilen SD karttır ve buna rağmen hatanızı kabul etmemeniz müşteri memnuniyetini zedelemektedir. Garanti kapsamında çözülmesi gereken bu sorunun tarafıma ek maliyet çıkarılarak geçiştirilmesi, hem Tüketici Hakları'na hem de müşteri güvenine aykırıdır. Diyecek bir şey bulamıyorum bu sorunumu çözemediğiniz için ayrıca teşekkür ederim. Umarım böyle hep çözüme kavuşturmadan devam edersiniz iyi günler.