to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Kamera İçin İade Talebi Reddi Ve Cevapsız İletişim
Zorex markasından kendi internet siteleri üzerinden bir kamera satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra kamera kayıt almamaya başladı. Firma ile görüştüğümde tarafıma yeni bir SD kart gönderildi ve sorun bir süreliğine çözüldü ancak kısa bir zaman sonra aynı problem tekrar ortaya çıktı. Sorunun kalıcı hale gelmesi ve sürecin uzaması üzerine bu yeni şikayeti yazma ihtiyacı duydum.
Sorun tekrar ettiğinde ürünü iade etmek istediğimi açıkça ilettim. Ancak iade talebim, iade süresinin dolduğu gerekçesiyle reddedildi. Oysa ben üründeki arıza ilk ortaya çıktığında, yani süre dolmadan önce iade talebimi iletmiştim. Buna rağmen firmadan olumlu bir dönüş alamadım.
Daha sonra firmayla tekrar iletişime geçmek için hem WhatsApp hattı hem de e-posta üzerinden defalarca başvuru yaptım ancak bu kanallardan hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. İletişim kuramadığım ve mağduriyetim giderilmediği için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Hakem Heyeti sürecinin ilerleyebilmesi için firmadan vergi numarasını talep ettim ancak bu konuda da yine herhangi bir yanıt verilmedi.
Tüm bu sebeplerle mağduriyetim halen devam etmektedir. Arızalı ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve sürecin artık net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Bu şikayet, daha önce başlatılan sürecin çözüme kavuşmaması nedeniyle yaptığım güncel başvurudur.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız süreç ve iletişim tarafında beklediğiniz hızda dönüş alamamış olmanız nedeniyle üzgünüz. Size yardımcı olabilmek için konuyu tekrar detaylıca inceledik. İlk bildiriminizde SD kart kaynaklı kayıt sorunu yaşadığınızı ilettiniz. Bu kapsamda tarafınıza yeni bir SD kart gönderimi sağladık ve iletiminize göre bu sorun çözüldü. Daha sonra, yaklaşık 1 ay sonra bu kez görüntü kalitesini beğenmediğinizi belirterek iade talebinde bulundunuz. Ancak, mesafeli satışlarda cayma (iade) hakkı yasal olarak ürün tesliminden itibaren 14 gün ile sınırlıdır. Bu süre aşıldığı için, “beğenmeme / memnuniyetsizlik” gerekçesiyle iade işlemi maalesef yapılamamaktadır. Ek olarak, ilgili ürün maksimum 1080p çözünürlükte kayıt almaktadır. Ürün teknik özellikleri ve örnek paylaşımımız belirtilmiştir. Yine de sizi mağdur etmemek adına şu şekilde ilerleyebiliriz: Görüntü kalitesiyle ilgili yaşadığınızı söylediğiniz durum için ayar kontrolü (çözünürlük/sıkıştırma/gece modu/ışık koşulları) ve kayıt örneği incelemesi yapabiliriz. Dilerseniz cihazı incelemeye alıp teknik değerlendirme sağlayabiliriz. Eğer ürün kaynaklı bir arıza/ayıp tespit edilirse, yasal garanti kapsamında gerekli işlem yapılır. Lütfen bize mail üzerinden sipariş numaranızı ve mümkünse kısa bir örnek video/fotoğraf iletin; size net ve hızlı şekilde yönlendirme yapalım.
Merhaba, Sürecin “beğenmeme” şeklinde değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ürün kullanım sırasında temel işlevi olan kayıt alma görevini sağlıklı şekilde yerine getirmemiş, kayıt sorunu tekrar etmiş ve tarafıma sunulan çözüm kalıcı olmamıştır. Bu durum basit bir memnuniyetsizlik değil, ayıplı mal niteliğindedir. İlk iade talebim yasal süre içerisinde iletilmiştir. Sorunun geçici olarak çözüldüğü düşüncesiyle süreç uzamış; ancak arıza tekrar etmiştir. Bu nedenle talebim cayma hakkı kapsamında değil, ayıplı mal hükümleri kapsamında değerlendirilmelidir. Teknik inceleme sürecine yönlendirilmek istemiyorum. 6502 sayılı Kanun kapsamında seçimlik hakkımı kullanarak ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını bekliyorum.
Kamera satın aldım, kısa sürede kayıt almamaya başladı, SD kart gönderildi fakat sorun tekrar etti, iade talebim süresi dolduğu gerekçesiyle reddedildi, defalarca WhatsApp ve e-posta ile iletişime geçmeye çalıştım ama yanıt alamadım, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve vergi numarası talebime de cevap gelmedi. Bozuk kamera elimde kaldı ve marka sorunu çözmedi.
