Zoom Butik Mağduriyet Yaşama

Zoom Butik’ten 11 Mayıs tarihinde kayık croplu çizgili takım siparişi verdim, ürün 18 Mayıs’ta elime ulaştı. Ürünün kalitesi beklediğimden çok kötü olduğu için kapıda ödemeyle teslim almama rağmen iade etmek istedim. Ancak iade talebim kabul edilmedi, bana sadece değişim yapılabileceği söylendi, bu koşul ürünü satın alırken hiçbir şekilde belirtilmemişti.

Üründen bir an önce kurtulmak için mecburen değişimi kabul ettim ve ürünü 22 Mayıs’ta kargoya vererek firmaya gönderdim. O günden bu yana 16 gündür bekliyorum. Ürün ellerine ulaştığı halde her sorduğumda yalnızca “Ürün tarafımıza ulaştığı an dönüş yapacağız” şeklinde otomatik ve geçiştirici yanıtlar alıyorum, hiçbir somut çözüm sunulmuyor.

WhatsApp ve Instagram üzerinden defalarca yazmama rağmen müşteri hizmetleri sadece oyalayıcı cevaplar veriyor, net bir bilgi ve çözüm üretmiyor. İade hakkımın sipariş öncesinde açıkça belirtilmemesi ve değişim için gönderdiğim ürünle ilgili sürecin bu kadar uzatılıp her seferinde geçiştirilmemesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Siparişime dair sürecin acilen incelenmesini, ya ürün değişiminin hemen gerçekleştirilmesini ya da ödeme tutarımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.