Kargo Takibi Olmadığına Rağmen İade Talebim Reddedildi

Zoom Butik’in internet sitesi üzerinden 11.07.2026 tarihinde 1.289,98 TL tutarında bir sipariş oluşturdum. Sipariş durumum sistemde “kargoya verildi” olarak görünmesine rağmen tarafıma iletilen Sürat Kargo takip numarası kargo şirketinin sisteminde kayıtlı değildi.

Bu durum üzerine Zoom Butik WhatsApp müşteri hizmetlerine yazdım ve kargonun durumunu sordum. Bana, “Kargonuz çıkış sağlandığında SMS ile bilgilendirileceksiniz.” denildi. Yani ürünün henüz taşıyıcı firmaya teslim edilmediği bizzat firma tarafından ifade edilmiş oldu.

Bunun üzerine, ürün henüz taşıyıcı firmaya verilmeden, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki cayma hakkımı kullanarak 14.07.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim 1.289,98 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini talep ettim. Ancak firma, “Faturalandırılan ürünlerde iptal/iade yapamıyoruz.” şeklinde bir cevap vererek talebimi reddetti.

Sonrasında sipariş bilgilerimi isteyip beni beklettiler, ardından “Depodan dönüş bekliyoruz.”, “Hafta sonu kargo çıkışı yapmıyoruz.” gibi açıklamalarla süreci uzattılar ve beni farklı bir WhatsApp hattına yönlendirdiler. Bu hatta ise sadece “Kontrol ediyorum.” denilmesine rağmen hiçbir somut işlem yapılmadı, cayma talebim işleme alınmadı ve ücret iadesi hâlâ gerçekleştirilmedi.

Firma, ürünün henüz taşıyıcı firmaya teslim edilmediğini kendi mesajlarıyla belirtmesine rağmen teslimden önce kullandığım cayma hakkımı kabul etmemekte ve para iadesini yapmamaktadır. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum. Bununla birlikte, benzer mağduriyetler yaşanmaması adına yaşadığım süreci burada paylaşıyorum.

Ödenen 1.289,98 TL tutarındaki bedelin hiçbir kesinti yapılmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.