İptal Talebine Çelişkili Yanıt Ve Yanıtsız İletişim

Zoom Butik’ten vermiş olduğum sipariş için, ürün kargoya verilmeden önce WhatsApp üzerinden iptal talebinde bulundum. Firmanın sıkça sorulan sorular bölümünde açıkça iade ve iptal olduğu belirtilmesine rağmen, WhatsApp hattından tarafıma “kapıda ödeme için iptal geçerli değil” şeklinde çelişkili bir bilgi verilmiştir.
Bu noktada çözüm için değişim yapılması konusunda mutabık kalınmıştır. Ancak bu aşamadan sonra firma tarafından verilen WhatsApp numarasına ulaşılamamış, mesajlarıma hiçbir şekilde dönüş yapılmamıştır. İletişim tamamen kesilmiş, herhangi bir bilgilendirme sağlanmamıştır.
Bu ilgisizlik ve iletişimsizlik nedeniyle, ürünü almam gereken tarihe yetiştiremedim ve ciddi şekilde mağdur oldum. Firma hem kendi yayınladığı şartlarla çelişmiş hem de müşterisini süreç ortasında tamamen cevapsız bırakmıştır.
Ticari faaliyet yürüten bir işletmenin, müşteriyi bu şekilde bilgisiz bırakması ve muhatap olmaması kabul edilemezdir.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve firmanın bu konuda gerekli uyarıları almasını talep ediyorum.