Streç Filmde Delik Olan Kedi Maması Paketi Ve İade Reddi

Zoo.com.tr üzerinden Hills balıklı 7 kg kuru kedi maması siparişi verdim. Siparişi bu ayın 5’inde oluşturdum, 7’sinde tarafıma teslim edildi. Ürün elime ulaştığında mama sadece streç filme sarılıydı, herhangi bir koliye konulmamıştı. İlk alışverişim olduğu için önemsemedim, kedilerim hemen yesin diye paketin ağzını açtım.

Ancak kedilerim, her zaman yedikleri bu mamayı kesinlikle yemedi. Şaşırıp paketi detaylı kontrol ettiğimde, dış kısmında bir delik olduğunu fark ettim. Streçle sarılı olduğu için ilk bakışta bu deliği görememiştim. Delikten dolayı mamanın bayatladığını, bu yüzden de kedilerimin yemek istemediğini düşünüyorum. Normalde aynı mamayı, uzun zamandır “Mamacı Teyze” adlı alışveriş sitesinden satın alıyorum ve bugüne kadar hiç böyle bir problem yaşamadım.

Durumu Zoo.com.tr’ye ilettiğimde, paketi açmadan kargo çalışanı ile tutanak tutmam gerektiği, bu nedenle iade alamayacakları şeklinde geri dönüş yaptılar. Paket streçe sarılmış, üzerinde delik var ve bunu anlamam ilk bakışta mümkün değildi. Paketin delikli ve muhtemelen bayat mama ile gönderilip gönderilmediğini incelemek firmanın sorumluluğudur, müşterinin değil.

Sipariş numaram 699dg5259A’dır. Hem ürünün paketleme şekli hem de sonrasında tarafıma yapılan “iade alamayız” cevabı nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Delikli paketten kaynaklı sorunlu olduğunu düşündüğüm bu mamanın iadesinin alınmasını ya da tarafıma sağlam, son kullanma tarihi uygun, paketi hasarsız yeni bir ürün gönderilmesini talep ediyorum.