İptal Talebim Görmezden Gelindi, Kargo Bilerek Bekletildi

25.05.2026 tarihinde saat 10.22’de Pazarama üzerinden Zoo Petshop adlı satıcıdan 2 adet 15 kg köpek maması siparişi verdim. 01.06.2026 tarihine kadar herhangi bir kargo bilgisi gelmediği için hem Pazarama ile hem de Zoo Petshop ile iletişime geçerek siparişimin iptal edilmesini talep ettim.

02.06.2026 tarihinde tekrar arayıp iptal talebimi yineledim, buna rağmen aynı gün firma ürünleri kargoya verdi. Firmaya ulaşmak neredeyse imkansız; 08502006434 numaralı hattı mesai saatleri içinde aramama rağmen “mesai saati dışında” anonsu veriyor. Firmanın 0541*****71 ve 0541*****07 numaralarını da arayıp durumu anlattığımda ise bana sadece e-ticaret numarasını aramam gerektiği söylendi.

Ben 02.06.2026 tarihinde iptal talebinde bulunmuş olmama rağmen ürünler kargoya verildi. DHL Hoşdere şubesini arayarak kargoyu kabul etmeyeceğimi, çalışanların boşuna taşıma yapmamasını istediğimi, gönderinin dağıtıma çıkarılmadan geri gönderilmesini belirttim. Buna rağmen kargo hâlâ kargo şirketinde bekletiliyor, çünkü Zoo Petshop kargo firmasına gönderinin bekletilmesi yönünde talimat vermiş.

Bu sipariş için kartımdan 4.778,82 TL tahsil edildi ve kargo Zoo Petshop’un bekletme talimatı nedeniyle bekletildiği için herhangi bir iptal veya iade süreci tamamlanamıyor. Pazarama müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde talebimin çözüm merkezine iletildiği söylendi ancak somut bir çözüm sunulmadı.

Zoo Petshop’tan, iptal talebime rağmen kargonun bilerek bekletilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, 379281761 numaralı siparişimin iptal edilerek 4.778,82 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşanan aksaklıkla ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu şikayetin, bu firmadan alışveriş yapacak diğer müşterilerin de süreci görmesi açısından dikkate alınmasını talep ediyorum.