to read complaints and reviews, or file yours.ZKTeco Sistem Dosyaları İzinsiz Değiştirildi Hatası İçin Ücretsiz Garanti Desteği Gerekiyor
Zkteco ETK-45A parmak izi ile personel takip cihazı ve zkbio Time yazılımını kullanıyoruz. Yaklaşık 1 aydır yazılıma kullanıcı panelinden giriş yapamıyorum ve ekranda sürekli “Sistem dosyaları izinsiz değiştirildi” hatası çıkıyor. Bu nedenle sistemi kullanamaz hale geldik.
Bu süreçte zkteco teknik servisiyle yaklaşık 5 kez görüştüm. Ancak yaşadığım soruna çözüm üretmek yerine beni sürekli ücretli servislere yönlendirdiler. Uzaktan bağlantı ile destek vermek için benden 100 dolar talep edildi. Ürünün kendi yazılımında kendiliğinden oluşan hata için bu şekilde ekstra ücret istenmesi hem müşteriyi mağdur ediyor hem de markaya olan güveni sarsıyor.
Bu hatanın, ek bir ücret talep edilmeden, garanti ve teknik destek kapsamında uzaktan bağlantı ya da gerekli güncellemelerle çözülmesini, sistemin sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Mert Bey, ZKTeco Türkiye olarak Şikayetvar üzerinden ilettiğiniz şikayetinizle ilgili sizinle iletişime geçiyoruz. Öncelikle belirtmek isteriz ki teknik destek süreciniz kapsamında zkteco Türkiye teknik destek ekibimiz tarafından 05.10.2026 ve 16.10.2026 tarihlerinde iki kez ücretsiz teknik destek sağlanmış ve tarafınıza gerekli yardımlar sunulmuştur. Yapılan incelemeler ve destek çalışmaları sonucunda, yaşadığınız sorunun doğrudan zkteco cihazından değil, kullandığınız bilgisayarın yazılımı veya sistem yapılandırmasından kaynaklanabileceği değerlendirilmiştir. ZKTeco Türkiye olarak müşterilerimize teknik destek konusunda yardımcı olmak ve sorunların çözümüne katkı sağlamak önceliklerimiz arasındadır. Bununla birlikte, daha önce iki kez ücretsiz teknik destek kapsamında ele alınan ve bilgisayar kaynaklı olduğu değerlendirilen sorunun tekrar yaşanması durumunda, aynı destek sürecinin sürekli olarak ücretsiz şekilde tekrarlanması mümkün değildir. Bu nedenle, bilgisayarınızdan kaynaklanabilecek sorunun detaylı incelenmesi ve giderilmesi için yetkili bayilerimizden veya teknik servis iş ortaklarımızdan destek almanızı rica ederiz. Yetkili bayilerimiz de sundukları teknik servis, yerinde müdahale ve benzeri hizmetler kapsamında, hizmetin niteliğine göre ücret talep edebilmektedir. Yetkili bayi ve satış noktalarımızın iletişim bilgilerine ulaşabilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, yaşadığınız sorunun en kısa sürede çözüme kavuşmasını dileriz. Saygılarımızla, ZKTeco Türkiye
Probleminizi çözelim diye iletisim istediler ama geri dönüş olmadı
