Zirve Müşavir Programı SGK İşlemlerinde Hata Veriyor, Destek Çözüm Sunmuyor

Yılbaşından önce firmamız için Zirve Müşavir paketini satın aldık. Programı kullanabilmek için ayrı bir server bilgisayar aldık, Windows Server 2019 kurulumunu yaptırdık ve ardından Zirve Müşavir kurulumunu gerçekleştirdik. Ancak yaklaşık 15–20 gündür programı temel fonksiyonlarıyla dahi sağlıklı kullanamıyoruz.

Program üzerinden SGK işlemlerini yapmamız gerekirken, özellikle işe giriş sistemine girerken yazılı onay kısmı ekranda doğru görüntülenmediği için sistem otomatik giriş yaptırmıyor. Bu nedenle her seferinde SGK bilgilerini manuel girmek zorunda kalıyoruz. Ayrıca e-bildirge sistemine giriş yaptıktan sonra hizmet listeleri ve tahakkukların PDF olarak indirilmesi aşamasında da hata alıyoruz ve indirme işlemi gerçekleşmiyor.

Bu konuyla ilgili Zirve teknik destek ile telefon üzerinden birçok kez görüştük. Tarafımıza, sorunun bilgisayar kaynaklı olduğu, Zirve merkezden de böyle söylendiği iletildi. Son olarak bilgisayara format atmamız ve programın tekrar kurulması gerektiği belirtildi. Ancak bu bilgisayar zaten yeni kurulmuş bir server ve normal tarayıcılar üzerinden aynı işlemleri yaptığımızda ilgili PDF’leri sorunsuz indirebiliyoruz. Yani tarayıcıdan çalışırken sorun yaşamazken, sadece Zirve Müşavir üzerinden işlem yaparken hata alıyoruz.

Ben bu aşamada özellikle Ankara teknik destek ekibinden, yaşadığımız problemle ilgili net ve tatmin edici bir açıklama ve çözüm önerisi talep ediyorum. Sorunun gerçekten nereden kaynaklandığının açıkça belirtilmesini ve programı tüm SGK ve e-bildirge süreçlerinde sorunsuz kullanabileceğimiz bir çözüm sunulmasını istiyorum.